Hướng dẫn thanh toán

1. Giới thiệu về chính sách thanh toán Instock

Giới thiệu tổng quan

Khi mua sắm nội thất tại Instock, việc thanh toán và nhận hóa đơn đúng quy định là một phần quan trọng giúp khách hàng yên tâm, đảm bảo quyền lợi và minh bạch trong giao dịch. Chính sách thanh toán và hóa đơn của Instock được xây dựng nhằm hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước một cách thuận tiện, nhanh chóng, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định về hóa đơn, thuế và chứng từ.

Mục đích của bài viết

Bài viết này nhằm cung cấp hướng dẫn chi tiết về:

• Các phương thức thanh toán linh hoạt và phổ biến tại Instock.
• Quy trình thanh toán trực tiếp tại showroom và online.
• Cách nhận hóa đơn VAT, hóa đơn điện tử, và xử lý các tình huống liên quan đến thanh toán.

Mục tiêu là giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch, tránh nhầm lẫn và nắm rõ quyền lợi của mình.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

• Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp mua hàng trực tiếp tại showroom hoặc online qua Instock.vn.
• Tất cả các sản phẩm nội thất Instock bao gồm giường, tủ, bàn, ghế, sofa, phụ kiện và các sản phẩm đặt riêng.
• Tất cả các phương thức thanh toán được Instock cung cấp, bao gồm tiền mặt, thẻ, chuyển khoản, ví điện tử và các hình thức thanh toán khác theo quy định.

Phần mở đầu này giúp khách hàng hiểu rõ ý nghĩa và tầm quan trọng của việc thanh toán và nhận hóa đơn đúng quy định khi mua sắm tại Instock. Đây không chỉ là bước hoàn tất giao dịch mà còn là cam kết về tính minh bạch, an toàn và quyền lợi hợp pháp của mỗi khách hàng.

Với chính sách rõ ràng và quy trình đơn giản, Instock mong muốn mang đến một trải nghiệm mua sắm tin cậy, tiện lợi và chuyên nghiệp, giúp khách hàng an tâm từ khi lựa chọn sản phẩm đến khi hoàn tất thanh toán và nhận hóa đơn.

2. Các phương thức thanh toán tại Instock

Instock cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt để khách hàng có thể lựa chọn phù hợp với nhu cầu và tiện lợi nhất, cả khi mua trực tiếp tại showroom lẫn mua online.

Thanh toán tại showroom

Khách hàng mua hàng trực tiếp tại các showroom Instock có thể thanh toán bằng:

• Tiền mặt: Nhận hóa đơn ngay sau khi thanh toán.
• Thẻ nội địa và quốc tế: Bao gồm thẻ ghi nợ (ATM) và thẻ tín dụng (visa, mastercard, JCB). Khách hàng cần xuất trình thẻ và giấy tờ tùy thân khi thanh toán.
• Ví điện tử: Một số ví phổ biến (momo, zalopay, VNPay…) được hỗ trợ, giúp giao dịch nhanh chóng và tiện lợi.

Thanh toán online

Đối với khách hàng mua hàng qua website Instock.vn hoặc qua các ứng dụng mua sắm trực tuyến:

• Thẻ tín dụng/ghi nợ: Nhập thông tin thẻ và xác thực OTP theo yêu cầu ngân hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng: Sau khi đặt hàng, khách hàng chuyển tiền vào tài khoản Instock và gửi xác nhận.
• Ví điện tử: Thanh toán ngay trên website thông qua các ví liên kết.

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Đối với một số khu vực và sản phẩm nhất định, Instock áp dụng phương thức COD – cash on delivery:

• Khách hàng kiểm tra sản phẩm: Khi nhận hàng.
• Thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ trực tiếp: Cho nhân viên giao hàng.
• Nhận hóa đơn hoặc biên nhận: Sau khi thanh toán xong.

Thanh toán cho doanh nghiệp và dự án

Đối với khách hàng là doanh nghiệp hoặc mua số lượng lớn, dự án nội thất:

• Thanh toán theo hợp đồng: Có thể chia làm nhiều đợt.
• Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng với xác nhận biên lai, phiếu tạm ứng hoặc hợp đồng thanh toán theo từng giai đoạn.
• Instock hỗ trợ xuất hóa đơn VAT: Đúng theo yêu cầu pháp lý của doanh nghiệp.

Thanh toán trả góp

Nếu áp dụng cho các sản phẩm có giá trị cao:

• Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán trả góp: Theo chương trình hợp tác với ngân hàng hoặc công ty tài chính.
• Điều kiện: Hồ sơ chứng minh tài chính, thời gian, số tiền trả góp và lãi suất được Instock hướng dẫn rõ ràng.

Lợi ích khi khách hàng nắm rõ các phương thức thanh toán:

• Lựa chọn hình thức phù hợp với nhu cầu và khả năng.
• Thanh toán an toàn, nhanh chóng, minh bạch.
• Giảm thiểu sai sót, đảm bảo quyền lợi nhận hóa đơn và bảo hành đầy đủ.

3. Quy trình thanh toán chi tiết tại Instock

Instock xây dựng quy trình thanh toán minh bạch và chuẩn hóa để khách hàng thực hiện giao dịch một cách an toàn, nhanh chóng và thuận tiện. Quy trình này áp dụng cho cả mua trực tiếp tại showroom và mua online.

Quy trình thanh toán tại showroom

• Lựa chọn sản phẩm: Khách hàng tham quan showroom, chọn sản phẩm mong muốn và kiểm tra tình trạng, màu sắc, kích thước.
• Xác nhận đơn hàng: Nhân viên Instock lập phiếu đặt hàng hoặc hóa đơn tạm tính, ghi rõ thông tin sản phẩm, giá cả, thuế và chiết khấu (nếu có).
• Chọn phương thức thanh toán: Khách hàng quyết định hình thức thanh toán: tiền mặt, thẻ, ví điện tử hoặc chuyển khoản tại quầy.
• Thanh toán: Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã chọn. Nhân viên kiểm tra và xác nhận.
• Nhận hóa đơn: Ngay sau khi thanh toán, khách hàng nhận hóa đơn VAT hoặc biên nhận hợp lệ.
• Kiểm tra sản phẩm: Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi mang về hoặc yêu cầu hỗ trợ giao hàng.

Quy trình thanh toán mua hàng online

• Đặt hàng trên Instock.vn: Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và điền đầy đủ thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng.
• Chọn phương thức thanh toán: Chọn thẻ tín dụng/ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc COD (nếu có).
• Xác nhận đơn hàng: Hệ thống Instock gửi email hoặc thông báo xác nhận đơn hàng cùng tổng giá trị thanh toán.
• Thực hiện thanh toán: Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán hoặc chuyển khoản ngân hàng, nhập thông tin xác nhận nếu cần.
• Xác nhận thanh toán: Instock kiểm tra và xác nhận thanh toán đã hoàn tất, đồng thời gửi hóa đơn điện tử cho khách hàng.
• Giao hàng và nhận hóa đơn: Sản phẩm được giao đến khách hàng. Khách hàng kiểm tra sản phẩm và hóa đơn, xác nhận hoàn tất giao dịch.

Quy trình thanh toán cho doanh nghiệp/dự án

• Thỏa thuận hợp đồng: Instock và doanh nghiệp thống nhất các điều khoản thanh toán, số lượng, giá trị, thời gian giao hàng.
• Thanh toán tạm ứng (nếu có): Doanh nghiệp chuyển khoản tạm ứng theo hợp đồng.
• Xác nhận đơn hàng và tiến hành sản xuất/giao hàng: Instock lập biên nhận, xuất phiếu giao hàng và tiến hành sản xuất hoặc chuẩn bị giao sản phẩm.
• Thanh toán phần còn lại: Sau khi nghiệm thu, doanh nghiệp thanh toán số tiền còn lại theo hợp đồng.
• Xuất hóa đơn VAT: Instock xuất hóa đơn VAT đầy đủ, đúng theo quy định pháp luật.

Lợi ích khi tuân thủ quy trình thanh toán của Instock:

• Giảm thiểu sai sót trong giao dịch.
• Đảm bảo nhận hóa đơn hợp pháp, thuận tiện cho bảo hành, đổi trả hoặc kê khai thuế.
• Tạo trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, minh bạch và an tâm cho khách hàng.

4. Chính sách hóa đơn của Instock

Instock cam kết tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật về xuất hóa đơn, đảm bảo minh bạch, chính xác và thuận tiện cho mọi khách hàng. Mỗi giao dịch tại Instock đều được cung cấp hóa đơn hợp lệ — bao gồm hóa đơn VAT điện tử hoặc hóa đơn giấy (trong trường hợp đặc biệt), tùy theo nhu cầu của khách hàng.

Hóa đơn VAT cho cá nhân và doanh nghiệp

• Khách hàng cá nhân: Instock cung cấp hóa đơn bán lẻ hoặc hóa đơn VAT nếu khách có yêu cầu xuất hóa đơn thuế.
• Khách hàng doanh nghiệp: Instock xuất hóa đơn VAT đầy đủ 8% hoặc 10% (tùy theo sản phẩm, dịch vụ), phục vụ mục đích hạch toán và kê khai thuế.
• Mỗi hóa đơn ghi rõ: Tên hàng hóa, số lượng, đơn giá, thuế suất, giá trị thanh toán, thông tin người mua và người bán.

Thời gian phát hành hóa đơn

Tùy vào hình thức giao dịch, hóa đơn được phát hành trong một trong các thời điểm sau:

• Ngay sau khi thanh toán: Áp dụng cho khách hàng thanh toán trực tiếp tại showroom hoặc thanh toán online thành công.
• Sau khi giao hàng: Áp dụng cho đơn hàng giao tận nơi để đảm bảo khớp thông tin sản phẩm, số lượng thực tế.
• Theo hợp đồng: Đối với doanh nghiệp, tổ chức hoặc dự án lớn, Instock phát hành hóa đơn theo tiến độ hoặc điều khoản hợp đồng (ví dụ: sau tạm ứng, sau nghiệm thu, hoặc theo từng giai đoạn).

Hóa đơn điện tử và hóa đơn giấy

Instock ưu tiên sử dụng hóa đơn điện tử nhằm tiết kiệm thời gian, đảm bảo an toàn dữ liệu và bảo vệ môi trường.

• Cách nhận hóa đơn điện tử:
• Gửi qua email đăng ký của khách hàng sau khi thanh toán hoặc giao hàng hoàn tất.
• Có thể tải lại từ hệ thống Instock.vn hoặc qua liên kết được cung cấp trong email.
• Trường hợp cần hóa đơn giấy: Khách hàng có thể yêu cầu bản in sao y hợp lệ của hóa đơn điện tử. Instock hỗ trợ in và gửi bản giấy theo yêu cầu (phí vận chuyển có thể áp dụng).
• Bảo mật và lưu trữ:
• Hóa đơn điện tử được lưu trữ an toàn trên hệ thống được chứng nhận bởi cơ quan thuế.
• Khách hàng được khuyến nghị tải và lưu giữ bản sao hóa đơn để tiện tra cứu, bảo hành hoặc kê khai thuế sau này.

Thông tin cần cung cấp để nhận hóa đơn

Để đảm bảo hóa đơn chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau khi đặt hàng:

• Tên công ty hoặc họ tên cá nhân
• Mã số thuế (đối với tổ chức, doanh nghiệp)
• Địa chỉ xuất hóa đơn
• Địa chỉ email nhận hóa đơn điện tử
• Số hợp đồng hoặc mã đơn hàng (nếu có)

Việc cung cấp đủ và chính xác các thông tin này giúp Instock phát hành hóa đơn đúng quy định, tránh tình trạng sai sót hoặc chậm trễ.

Điều chỉnh hóa đơn

Trong trường hợp thông tin hóa đơn có sai sót, khách hàng có thể yêu cầu điều chỉnh trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hóa đơn.

• Các lỗi thường được hỗ trợ điều chỉnh gồm: Sai tên, mã số thuế, địa chỉ, email hoặc giá trị hàng hóa chưa đúng.
• Khách hàng liên hệ bộ phận kế toán Instock: Qua hotline hoặc email chính thức để được hỗ trợ sửa đổi.
• Instock sẽ phát hành hóa đơn điều chỉnh hoặc thay thế: Theo quy định của cơ quan thuế và gửi lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Tóm tắt lợi ích của chính sách hóa đơn Instock:

• Xuất hóa đơn nhanh chóng, chính xác và đúng luật.
• Hỗ trợ đầy đủ cho cả khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp.
• Linh hoạt giữa hóa đơn điện tử và hóa đơn giấy.
• Đảm bảo bảo mật, lưu trữ và tra cứu dễ dàng.

5. Trường hợp thanh toán đặc biệt & xử lý sự cố

Instock luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an toàn cho mọi khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể gặp vấn đề khi thanh toán. Chính sách dưới đây giúp bạn hiểu rõ cách xử lý nhanh, chính xác và minh bạch trong từng tình huống.

Thanh toán không thành công: nguyên nhân & cách xử lý

Nếu bạn gặp lỗi trong quá trình thanh toán (giao dịch không hoàn tất hoặc không nhận được xác nhận), có thể do một trong các nguyên nhân sau:

• Lỗi kết nối mạng hoặc gián đoạn hệ thống ngân hàng.
• Thẻ thanh toán chưa được kích hoạt hoặc hết hạn.
• Tài khoản không đủ số dư hoặc vượt hạn mức giao dịch.
• Nhập sai thông tin thẻ, OTP hoặc mã xác thực.

Cách xử lý:

• Kiểm tra lại trạng thái giao dịch trong ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Nếu số tiền chưa bị trừ, bạn có thể thanh toán lại bằng cùng hoặc phương thức khác.
• Nếu đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa xác nhận, hãy liên hệ Instock qua hotline hoặc email để được kiểm tra và hỗ trợ hoàn tiền trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Thay đổi phương thức thanh toán sau khi đặt hàng

Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng vẫn có thể thay đổi phương thức thanh toán nếu đơn hàng chưa được xử lý hoặc giao đi.

Các trường hợp được chấp nhận:

• Từ thanh toán online sang thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Từ COD sang chuyển khoản ngân hàng hoặc quẹt thẻ.
• Từ thanh toán qua ví điện tử sang thanh toán qua thẻ.

Cách thực hiện:

• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Instock trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng.
• Cung cấp mã đơn hàng, họ tên và số điện thoại để được xác minh và cập nhật phương thức thanh toán.
• Instock sẽ gửi lại xác nhận mới sau khi thay đổi thành công.

Hoàn tiền hoặc trả lại thanh toán

Instock đảm bảo hoàn tiền minh bạch và đúng quy trình đối với các giao dịch đủ điều kiện.

Các trường hợp được hoàn tiền:

• Thanh toán thành công nhưng đơn hàng bị hủy do hết hàng hoặc khách yêu cầu.
• Giao dịch lỗi kỹ thuật dẫn đến trùng thanh toán.
• Khách hàng trả lại hàng và được Instock xác nhận đủ điều kiện đổi – trả – hoàn tiền.

Thời gian xử lý hoàn tiền:

• 1–3 ngày làm việc đối với thanh toán qua thẻ nội địa hoặc ví điện tử.
• 3–7 ngày làm việc đối với thẻ quốc tế (visa/mastercard).
• Tối đa 7 ngày đối với hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

Phương thức hoàn tiền:

• Hoàn về tài khoản/thẻ gốc đã sử dụng để thanh toán.
• Hoặc chuyển khoản theo thông tin ngân hàng khách hàng cung cấp (nếu thanh toán COD).
• Instock không hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng nhằm đảm bảo an toàn tài chính.

Thanh toán sai hoặc trùng lặp: cách yêu cầu điều chỉnh

Trong trường hợp khách hàng thanh toán nhầm số tiền hoặc thực hiện giao dịch trùng lặp, Instock cam kết hỗ trợ điều chỉnh nhanh chóng.

Cách xử lý:

• Gửi yêu cầu đến hotline hoặc email kế toán của Instock trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi phát sinh sự cố.
• Cung cấp thông tin xác thực: mã đơn hàng, biên lai chuyển tiền, ngày giao dịch, số tài khoản và số tiền.
• Instock sẽ đối chiếu dữ liệu hệ thống, xác nhận lỗi và tiến hành hoàn tiền hoặc bù trừ vào đơn hàng kế tiếp.
• Mọi điều chỉnh đều được ghi nhận bằng văn bản/email để đảm bảo tính minh bạch và có thể tra cứu sau này.

An toàn thông tin & bảo mật thanh toán

Instock luôn đặt bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu.

• Tất cả giao dịch online tại Instock.vn được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL (Secure Socket Layer), đảm bảo dữ liệu không bị truy cập trái phép.
• Mọi thông tin thẻ, OTP, tài khoản ngân hàng không được lưu trữ trên hệ thống của Instock.
• Khách hàng không nên chia sẻ thông tin thanh toán, OTP hoặc mật khẩu cho bất kỳ bên thứ ba nào (kể cả người tự xưng là nhân viên Instock).
• Nếu phát hiện hành vi đáng ngờ, khách hàng vui lòng liên hệ ngay bộ phận bảo mật Instock để được hỗ trợ và khóa giao dịch kịp thời.

Tóm tắt lợi ích khi mua sắm tại Instock:

• Giao dịch nhanh – an toàn – minh bạch.
• Quy trình hoàn tiền rõ ràng, đúng hẹn.
• Bảo vệ thông tin khách hàng tuyệt đối.
• Hỗ trợ linh hoạt mọi sự cố thanh toán.

6. Ưu đãi, khuyến mãi & hỗ trợ thanh toán trả góp

Instock không chỉ cam kết mang đến sản phẩm nội thất chất lượng mà còn luôn tạo điều kiện thanh toán linh hoạt và nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng. Chính sách dưới đây giúp bạn nắm rõ cách tận dụng tối đa quyền lợi tài chính khi mua sắm tại Instock.

Chiết khấu khi thanh toán trước hoặc chuyển khoản nhanh

Để khuyến khích khách hàng thanh toán sớm và không dùng tiền mặt, Instock áp dụng các chính sách chiết khấu như sau:

• Thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi giao:
• Khách hàng được giảm từ 2% – 5% tổng giá trị đơn hàng (tùy thời điểm và chương trình cụ thể).
• Áp dụng cho các hình thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng, thẻ nội địa hoặc ví điện tử.
• Thanh toán chuyển khoản nhanh trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng:
• Được hưởng ưu đãi vận chuyển miễn phí nội thành hoặc giảm phí giao hàng liên tỉnh.
• Ưu đãi áp dụng cho đơn hàng có giá trị từ 5.000.000đ trở lên.
• Lưu ý:
• Chiết khấu không áp dụng đồng thời với các mã giảm giá khác.
• Instock sẽ ghi rõ ưu đãi chiết khấu trên hóa đơn VAT hoặc hợp đồng mua bán.

Thanh toán trả góp hoặc nhiều đợt (nếu có)

Hiểu rằng nhiều khách hàng có nhu cầu phân bổ chi phí linh hoạt, Instock hỗ trợ thanh toán trả góp hoặc chia làm nhiều đợt, tùy theo loại sản phẩm và hợp đồng:

• Trả góp qua đối tác tài chính (nếu được kích hoạt):
• Áp dụng cho đơn hàng từ 5.000.000đ trở lên.
• Khách hàng được chọn kỳ hạn 3, 6 hoặc 12 tháng với lãi suất ưu đãi theo từng đối tác ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Hồ sơ xác minh đơn giản, xử lý trong vòng 24–48 giờ.
• Thanh toán nhiều đợt trực tiếp với Instock:
• Áp dụng cho hợp đồng thiết kế, thi công hoặc đơn đặt hàng riêng.
• Thông thường chia thành 3 giai đoạn:
• Đặt cọc 30% khi xác nhận đơn hàng hoặc ký hợp đồng.
• Thanh toán 60% khi Instock bàn giao hoặc hoàn thiện sản xuất.
• Thanh toán 10% còn lại khi nghiệm thu và bàn giao sản phẩm hoàn chỉnh.
• Mọi điều khoản thanh toán được ghi rõ trong hợp đồng và biên bản nghiệm thu.
• Lưu ý:
• Trong trường hợp khách hàng chậm thanh toán theo tiến độ, Instock có quyền tạm ngừng sản xuất hoặc giao hàng cho đến khi khoản thanh toán được hoàn tất.
• Các khoản thanh toán từng đợt đều được xuất hóa đơn VAT theo giá trị thực tế.

Mã giảm giá, voucher áp dụng cho thanh toán online hoặc ví điện tử

Instock thường xuyên triển khai chương trình khuyến mãi, mã giảm giá hoặc voucher điện tử dành cho khách hàng mua sắm trực tuyến tại Instock.vn hoặc qua các sàn thương mại điện tử đối tác.

• Hình thức áp dụng:
• Nhập mã giảm giá trực tiếp tại bước Thanh toán online.
• Hoặc chọn thanh toán qua các ví điện tử đối tác (Momo, ZaloPay, ShopeePay, v.v.) để nhận hoàn tiền hoặc giảm trực tiếp.
• Quy định sử dụng mã giảm giá:
• Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng 01 mã giảm giá hoặc 01 voucher.
• Mã giảm giá không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
• Voucher chỉ có hiệu lực trong thời hạn ghi rõ và không áp dụng cho sản phẩm đặt riêng hoặc hàng đang trong hợp đồng thi công.
• Instock có quyền từ chối mã giảm giá hết hạn, bị hủy hoặc dùng sai quy định.
• Chương trình ưu đãi đặc biệt:
• Giảm 10% cho khách hàng thanh toán lần đầu qua Instock.vn.
• Hoàn 5% vào ví Instock Rewards khi thanh toán qua ví điện tử được liên kết.
• Ưu đãi độc quyền cho thành viên thân thiết hoặc khách hàng doanh nghiệp theo chương trình Instock Loyalty.

Quy định kết hợp ưu đãi với các phương thức thanh toán

Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng, Instock quy định rõ cách kết hợp ưu đãi khi thanh toán như sau:

• Khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức ưu đãi:
• Chiết khấu thanh toán sớm
• Mã giảm giá hoặc voucher.

(Không cộng dồn hai hình thức cùng lúc, trừ khi có thông báo riêng từ Instock.)

• Ưu tiên áp dụng:
• Ưu đãi thanh toán sớm được ưu tiên cho hợp đồng thi công hoặc sản xuất riêng.
• Mã giảm giá/voucher được ưu tiên cho mua lẻ trực tuyến hoặc tại showroom.
• Cách tính giá sau ưu đãi:
• Giá trị ưu đãi sẽ được trừ trực tiếp trước khi xuất hóa đơn VAT.
• Trong mọi trường hợp, Instock sẽ gửi xác nhận chi tiết giá trị khuyến mãi qua email hoặc tin nhắn trước khi khách hàng thanh toán.

Tóm tắt lợi ích dành cho khách hàng Instock:

• Linh hoạt thanh toán, hỗ trợ nhiều phương thức tiện lợi.
• Hưởng ưu đãi chiết khấu, hoàn tiền, và trả góp dễ dàng.
• Minh bạch trong mọi quy định về khuyến mãi và hóa đơn.
• Trải nghiệm thanh toán an toàn, nhanh chóng và tiết kiệm nhất.

7. Các lưu ý quan trọng khi thực hiện thanh toán

Để đảm bảo quá trình mua sắm và thanh toán tại Instock diễn ra thuận lợi, an toàn và chính xác, khách hàng nên ghi nhớ những lưu ý quan trọng dưới đây. Các hướng dẫn này giúp hạn chế rủi ro, bảo vệ quyền lợi của bạn và đảm bảo giao dịch được xử lý nhanh chóng, minh bạch.

Kiểm tra tổng tiền và chi tiết đơn hàng trước khi thanh toán

Trước khi tiến hành thanh toán, khách hàng cần kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin đơn hàng, bao gồm:

• Tên sản phẩm, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu, số lượng.
• Giá bán, chiết khấu (nếu có), phí vận chuyển, phí lắp đặt, tổng thanh toán cuối cùng.
• Hình thức giao hàng (tại nhà, nhận tại showroom hoặc qua đơn vị vận chuyển).

Việc xác nhận đúng thông tin giúp tránh các sai sót như giao nhầm hàng, tính phí sai hoặc áp dụng nhầm chương trình khuyến mãi.

Instock khuyến khích khách hàng chụp lại màn hình xác nhận đơn hàng hoặc lưu email xác nhận để làm căn cứ đối chiếu sau này.

Lưu giữ biên nhận, hóa đơn và chứng từ liên quan

Sau khi thanh toán thành công, khách hàng nên lưu giữ toàn bộ chứng từ giao dịch, bao gồm:

• Biên nhận chuyển khoản hoặc biên lai thanh toán điện tử.
• Email xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng mua bán (nếu có).
• Hóa đơn VAT hoặc hóa đơn điện tử do Instock phát hành.

Những chứng từ này là bằng chứng xác thực giao dịch, cần thiết trong các trường hợp:

• Yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Kiểm tra lại chi tiết thanh toán hoặc đối chiếu khi có sự cố.
• Kê khai chi phí hợp lệ cho doanh nghiệp.

Instock lưu trữ hóa đơn điện tử của khách hàng trong hệ thống bảo mật tối thiểu 10 năm, khách hàng có thể yêu cầu cấp lại bản sao bất kỳ lúc nào qua email: support@instock.vn.

Liên hệ hỗ trợ ngay nếu gặp sự cố thanh toán

Trong trường hợp giao dịch không thành công, bị trừ tiền nhưng chưa nhận xác nhận đơn hàng, hoặc sai lệch số tiền thanh toán, khách hàng cần:

• Giữ nguyên chứng từ giao dịch (sao kê ngân hàng, ảnh màn hình, biên lai).
• Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng Instock qua:
• Hotline: 0901.443.799.
• Email: support@instock.vn.
• Chat trực tuyến tại website: www.instock.vn.

Đội ngũ Instock sẽ kiểm tra và phối hợp với ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán để xử lý và hoàn tiền (nếu có) trong vòng 3–7 ngày làm việc.

Lưu ý: Việc báo sự cố sớm giúp Instock dễ dàng truy xuất giao dịch và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng được giải quyết nhanh nhất.

Bảo mật thông tin thanh toán: không chia sẻ mã OTP, thông tin thẻ với bên thứ ba

Instock cam kết không lưu trữ, thu thập hoặc chia sẻ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn tuyệt đối, khách hàng cần tuân thủ các nguyên tắc bảo mật sau:

• Không chia sẻ mã OTP, số thẻ, mã CVV hoặc mật khẩu tài khoản ngân hàng với bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên Instock.
• Chỉ thanh toán tại trang web chính thức của Instock (https://instock.vn) hoặc cổng thanh toán có chứng chỉ bảo mật HTTPS.
• Không sử dụng máy tính công cộng hoặc wi-fi không an toàn khi nhập thông tin thanh toán.
• Nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc lừa đảo, hãy liên hệ ngay với ngân hàng và Instock để được hỗ trợ khóa giao dịch và bảo vệ tài khoản.

Instock hợp tác với các đối tác thanh toán uy tín như onepay, VNPAY, momo, zalopay..., đảm bảo mọi giao dịch của bạn được mã hóa và xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS.

Tóm lại: Việc kiểm tra kỹ thông tin, lưu giữ chứng từ, phản hồi kịp thời và bảo mật thông tin cá nhân sẽ giúp khách hàng trải nghiệm thanh toán tại Instock an toàn – nhanh chóng – minh bạch – tin cậy tuyệt đối.

8. Những câu hỏi thường gặp về việc thanh toán và hóa đơn

Phần này giúp khách hàng của Instock hiểu rõ hơn về quy trình thanh toán và hóa đơn, đồng thời giải đáp các thắc mắc phổ biến một cách cụ thể và dễ hiểu.

Tôi có thể thanh toán nhiều lần/đợt không?

Với những đơn hàng có giá trị lớn hoặc theo yêu cầu dự án, Instock cho phép thanh toán chia làm nhiều đợt (đặt cọc – thanh toán giữa kỳ – thanh toán khi hoàn tất). Hình thức và tỷ lệ từng đợt sẽ được ghi rõ trong hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.

Khi nào tôi được nhận hóa đơn VAT?

Hóa đơn VAT sẽ được Instock phát hành trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán thành công. Tùy theo yêu cầu, hóa đơn có thể được gửi bản điện tử qua email hoặc in giấy giao tận tay cùng hàng hóa.

Nếu thanh toán xong nhưng đơn hàng bị hủy thì sao?

Trong trường hợp đơn hàng bị hủy do lỗi hệ thống hoặc lý do khách quan, Instock sẽ hoàn tiền 100% cho khách hàng bằng phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, thẻ, ví điện tử, v.v.). Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 3–7 ngày làm việc.

Có được yêu cầu hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy không?

Instock ưu tiên sử dụng hóa đơn điện tử để bảo vệ môi trường và giúp khách hàng dễ dàng lưu trữ, tra cứu. Hóa đơn sẽ được gửi qua email đăng ký, có mã QR xác thực từ cơ quan thuế, đảm bảo tính hợp pháp và bảo mật.

Tôi có thể thanh toán bằng những hình thức nào tại Instock?

Instock hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt như:

• Thanh toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng, ví điện tử (momo, zaloPay, VNPay...).
• Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp.
• Quẹt thẻ tại showroom.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD) cho các đơn nội địa.

Phương thức thanh toán nào an toàn nhất?

Tất cả các phương thức được Instock triển khai đều đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS, tuy nhiên, chuyển khoản ngân hàng và thanh toán qua cổng bảo mật trực tuyến (như VNPay, zalopay) là hai lựa chọn an toàn nhất. Khách hàng nên tránh thanh toán qua liên kết không rõ nguồn gốc hoặc chia sẻ mã OTP cho người khác.

Instock có hỗ trợ trả góp khi mua hàng không?

Instock hợp tác với các đối tác tài chính uy tín để cung cấp chính sách trả góp 0% lãi suất, áp dụng cho thẻ tín dụng của nhiều ngân hàng lớn. Khách hàng có thể chọn trả góp trực tuyến hoặc tại showroom.

Tôi có thể yêu cầu xuất hóa đơn VAT sau khi thanh toán không?

Hoàn toàn có thể. Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn (tên công ty, mã số thuế, địa chỉ) trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán, Instock sẽ phát hành hóa đơn điện tử và gửi qua email.

Hóa đơn điện tử của Instock có giá trị pháp lý không?

Hóa đơn điện tử của Instock được phát hành theo chuẩn quy định của bộ tài chính, có đầy đủ mã xác thực, ngày phát hành và thông tin doanh nghiệp, đảm bảo giá trị pháp lý tương đương hóa đơn giấy.

Tôi chưa nhận được hóa đơn, phải làm sao?

Nếu sau 48 giờ kể từ khi thanh toán bạn vẫn chưa nhận được hóa đơn qua email, vui lòng:

• Kiểm tra thư mục Spam hoặc Junk.
• Liên hệ hotline 0901.443.799 hoặc email support@instock.vn để được cấp lại nhanh chóng.

Tôi muốn đổi thông tin trên hóa đơn sau khi đã nhận, có được không?

Nếu yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát hành hóa đơn. Sau thời hạn này, Instock không thể chỉnh sửa theo quy định về quản lý hóa đơn điện tử.

Instock có xuất hóa đơn cho khách hàng cá nhân không?

Ngoài hóa đơn công ty, Instock cũng xuất hóa đơn điện tử cho khách hàng cá nhân, giúp bạn dễ dàng bảo hành, đổi trả hoặc xác nhận giao dịch.

Nếu thanh toán nhầm hoặc trùng đơn, tôi được hoàn tiền thế nào?

Instock sẽ hoàn lại 100% số tiền thanh toán nhầm hoặc trùng lặp sau khi xác minh thông tin giao dịch.

Thời gian hoàn tiền:

• 1–3 ngày làm việc đối với thanh toán qua ví điện tử.
• 3–7 ngày làm việc đối với thẻ ngân hàng.

Tôi có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) cho đơn đặt tại tỉnh xa không?

Khách hàng có thể thanh toán tuy nhiên COD chỉ áp dụng cho đơn hàng dưới 30 triệu đồng và trong khu vực có đối tác giao hàng liên kết. Với đơn hàng lớn hoặc thiết kế riêng, Instock sẽ yêu cầu đặt cọc trước 30–50%.

Hóa đơn và biên nhận có cần thiết khi bảo hành không?

Hóa đơn và biên nhận là chứng từ xác nhận giao dịch giữa bạn và Instock, giúp đảm bảo quyền lợi khi bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ kỹ thuật. Vì vậy, bạn nên lưu trữ cẩn thận bản sao điện tử.

Tôi có thể nhận hóa đơn bản giấy thay vì điện tử không?

Instock ưu tiên hóa đơn điện tử để thuận tiện và bảo vệ môi trường. Tuy nhiên, nếu khách hàng có nhu cầu, có thể đến showroom gần nhất để nhận bản in hóa đơn giấy có dấu mộc công ty.

9. Chính sách bảo mật & lưu trữ thông tin

Instock hiểu rằng bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu thanh toán là yếu tố cốt lõi để xây dựng lòng tin với khách hàng. Vì vậy, chúng tôi cam kết áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt nhất trong toàn bộ quá trình giao dịch và quản lý thông tin.

Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Instock cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân, thông tin thanh toán và lịch sử mua hàng của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam (bao gồm luật an ninh mạng và nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân).

Mọi thông tin khách hàng cung cấp – như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, số tài khoản ngân hàng – chỉ được sử dụng cho mục đích xác nhận đơn hàng, thanh toán và giao hàng, không tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

Cách Instock lưu trữ dữ liệu thanh toán và hóa đơn

Instock lưu trữ thông tin giao dịch và hóa đơn trên hệ thống máy chủ bảo mật đạt chuẩn quốc tế (SSL, firewall, anti-malware).

• Dữ liệu thanh toán được mã hóa toàn bộ trong quá trình truyền và lưu trữ, giúp ngăn chặn truy cập trái phép.
• Hóa đơn điện tử được lưu trữ trong hệ thống quản lý được chứng nhận bởi cơ quan thuế, có thể tra cứu lại bất kỳ lúc nào theo mã số hóa đơn hoặc thông tin khách hàng.
• Thời gian lưu trữ tối thiểu 10 năm theo quy định của pháp luật Việt Nam về kế toán và hóa đơn.

Nhờ vậy, khách hàng có thể yên tâm tra cứu hoặc yêu cầu cung cấp lại hóa đơn, chứng từ khi cần.

Quyền khách hàng yêu cầu xóa hoặc điều chỉnh dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân nếu có thay đổi hoặc sai sót.
• Yêu cầu xóa dữ liệu sau khi hoàn tất giao dịch, trừ những thông tin bắt buộc phải lưu trữ theo quy định của pháp luật (ví dụ: hóa đơn, chứng từ kế toán).
• Kiểm tra, xác minh hoặc phản hồi về việc xử lý thông tin của mình bất kỳ lúc nào.

Để thực hiện các quyền trên, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận bảo mật dữ liệu của Instock qua email: support@instock.vn hoặc hotline 0901.443.799. Mọi yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.

10. Trải nghiệm mua sắm an tâm cùng Instock

Chính sách thanh toán và hóa đơn của Instock được xây dựng nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn và thuận tiện nhất cho khách hàng. Chúng tôi tin rằng, sự rõ ràng trong từng bước thanh toán và quy trình xuất hóa đơn không chỉ giúp khách hàng yên tâm hơn khi giao dịch, mà còn thể hiện cam kết của Instock trong việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

Từng bước thanh toán minh bạch – dễ dàng – an toàn

Để giúp khách hàng dễ dàng theo dõi, quy trình thanh toán và nhận hóa đơn tại Instock gồm 4 bước đơn giản:

1. Chọn sản phẩm và xác nhận đơn hàng: Khách hàng lựa chọn sản phẩm mong muốn trên website, showroom hoặc qua tư vấn viên, sau đó xác nhận thông tin đơn hàng.
2. Chọn phương thức thanh toán phù hợp: Instock hỗ trợ nhiều hình thức như thanh toán trực tuyến, chuyển khoản ngân hàng, quẹt thẻ tại showroom, hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD).
3. Thực hiện thanh toán và xác nhận giao dịch: Sau khi thanh toán thành công, hệ thống Instock sẽ gửi xác nhận đơn hàng và biên nhận điện tử qua email hoặc tin nhắn SMS.
4. Nhận hóa đơn: Hóa đơn điện tử (VAT) được phát hành ngay sau khi thanh toán hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng, và gửi trực tiếp qua email đăng ký của khách hàng.

Lưu giữ chứng từ đề quyền lợi của bạn luôn được bảo vệ

Để đảm bảo quyền lợi về bảo hành, đổi trả, và hỗ trợ sau bán hàng, Instock khuyến nghị khách hàng:

• Giữ lại hóa đơn biên nhận thanh toán và chứng từ liên quan ít nhất trong thời gian bảo hành sản phẩm.
• Kiểm tra thông tin hóa đơn ngay sau khi nhận để đảm bảo chính xác về tên, mã số thuế, địa chỉ, giá trị thanh toán.
• Nếu phát hiện sai sót vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng Instock trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hóa đơn để được điều chỉnh kịp thời.

Việc lưu trữ hóa đơn không chỉ giúp khách hàng dễ dàng khi cần đổi trả hoặc khiếu nại, mà còn là cơ sở pháp lý xác nhận giao dịch giữa hai bên.

Thông tin liên hệ để được hỗ trợ thanh toán nhanh chóng

Instock luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi vấn đề liên quan đến thanh toán, hóa đơn và giao dịch:

• Hotline: 0901.443.799 (miễn phí, hoạt động 8:00 – 21:00 hằng ngày)
• Email hỗ trợ: support@instock.vn
• Website: www.instock.vn
• Hệ thống showroom: Khách hàng có thể đến trực tiếp showroom Instock gần nhất để được hỗ trợ trực tiếp, tư vấn thanh toán hoặc nhận hóa đơn bản giấy (nếu có nhu cầu).

Hãy trải nghiệm mua sắm tiện lợi và thanh toán an toàn cùng Instock ngay hôm nay! Với chính sách minh bạch, linh hoạt và đội ngũ hỗ trợ tận tâm, Instock cam kết mang đến cho bạn dịch vụ chuyên nghiệp – an tâm trong từng giao dịch.