Chính sách bảo hành

Giới thiệu về chính sách bảo hành sản phẩm Instock

Tại Instock, chúng tôi tin rằng một sản phẩm nội thất chất lượng không chỉ đẹp mà còn phải bền vững theo thời gian. Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm khẳng định cam kết của Instock trong việc đồng hành và đảm bảo quyền lợi chính đáng cho mọi khách hàng.

Mục tiêu của chúng tôi là giúp bạn an tâm tuyệt đối khi mua sắm, sử dụng và tận hưởng sản phẩm Instock trong suốt nhiều năm liền.

Instock cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo sản phẩm luôn đạt chất lượng như ngày đầu.

Phạm vi áp dụng:

Chính sách này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm nội thất và phụ kiện được phân phối trực tiếp bởi Công ty TNHH Instock Việt Nam, bao gồm sản phẩm mua tại showroom, đại lý hoặc website Instock.vn.

Định nghĩa các thuật ngữ trong chính sách bảo hành

• Sản phẩm: là toàn bộ các mặt hàng nội thất, trang trí, đồ gia dụng và phụ kiện do Instock sản xuất, nhập khẩu hoặc phân phối.
• Bảo hành: là cam kết sửa chữa hoặc thay thế miễn phí cho khách hàng khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất.
• Thời gian bảo hành: là khoảng thời gian Instock chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm tính từ ngày giao hàng hoặc lắp đặt hoàn tất.
• Lỗi kỹ thuật: bao gồm các khuyết tật phát sinh từ vật liệu, cấu trúc, mối hàn, lớp sơn, hoặc cơ chế vận hành của sản phẩm, không do người dùng gây ra.

Thời hạn bảo hành sản phẩm Instock

Instock áp dụng thời hạn bảo hành khác nhau tùy theo loại sản phẩm:

Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc hoàn tất lắp đặt.

Nếu khách hàng không lưu giữ hóa đơn hoặc biên bản giao hàng, Instock sẽ căn cứ vào ngày xuất kho trên hệ thống.

Quyền lợi khách hàng trong thời gian bảo hành

Trong thời gian bảo hành, khách hàng Instock được hưởng các quyền lợi sau:

• Sửa chữa miễn phí các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Thay thế linh kiện, phụ kiện trong trường hợp lỗi không thể khắc phục.
• Đổi mới sản phẩm nếu lỗi nghiêm trọng, không thể sửa chữa hoặc ảnh hưởng đến tính năng sử dụng.
• Hỗ trợ vận chuyển miễn phí trong phạm vi nội thành (tùy khu vực).
• Tư vấn kỹ thuật, hướng dẫn bảo quản trọn đời sau thời gian bảo hành.

Instock luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm hậu mãi chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm nhất cho khách hàng.

Điều kiện để được bảo hành sản phẩm

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành được quy định.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành điện tử từ hệ thống Instock.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn, không bị can thiệp cấu trúc.
• Không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài: va đập, cháy nổ, độ ẩm cao, mối mọt, côn trùng, hóa chất ăn mòn.
• Sản phẩm còn tem hoặc nhãn nhận diện Instock rõ ràng, không bị tẩy xóa.

Instock luôn đặt sự hài lòng và an tâm của khách hàng lên hàng đầu trong mọi quyết định xử lý bảo hành.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành của Instock không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sử dụng sai hướng dẫn, sai công năng (ví dụ: ghế ngồi ngoài trời, dùng sai tải trọng).
• Sản phẩm bị biến dạng, cong vênh do tác động vật lý hoặc môi trường (ẩm mốc, ánh nắng trực tiếp, nhiệt độ cao…).
• Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc tháo lắp bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi Instock.
• Thay đổi màu sắc, nứt nhẹ, phai màu, oxy hóa hoặc hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, động vật, hoặc tai nạn ngoài ý muốn.
• Mất hoặc không có chứng từ mua hàng, phiếu giao hàng, biên bản lắp đặt.

Instock vẫn hỗ trợ hỗ trợ kiểm tra, tư vấn và đề xuất phương án khắc phục hoặc sửa chữa tính phí ưu đãi với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, nhằm giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, đảm bảo an toàn và kéo dài tuổi thọ sản phẩm.

Quy trình yêu cầu bảo hành Instock

Để đảm bảo quá trình xử lý nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

Gửi yêu cầu qua một trong các kênh chính thức của Instock:

• Hotline: 0901.443.799
• Email: baohanh@instock.vn
• Website: www.instock.vn/baohanh
• Hoặc liên hệ trực tiếp tại showroom Instock gần nhất.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm

Khách hàng vui lòng chuẩn bị:

• Hóa đơn mua hàng hoặc hợp đồng.
• Mã sản phẩm, hình ảnh chụp lỗi, mô tả tình trạng.
• Thông tin liên hệ, địa chỉ nhận bảo hành.

Bước 3: Thẩm định và đánh giá sản phẩm

• Đội ngũ kỹ thuật của Instock sẽ đánh giá nguyên nhân lỗi và xác định tình trạng bảo hành.
• Nếu sản phẩm đủ điều kiện - Instock thông báo phương án bảo hành.
• Nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành - Instock sẽ gửi báo giá sửa chữa (nếu khách hàng đồng ý).

Bước 4: Tiến hành bảo hành

• Instock tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới sản phẩm theo cam kết.
•  Khách hàng được thông báo tiến độ và thời gian hoàn thành.

Bước 5: Hoàn tất bảo hành và nghiệm thu

Sau khi bảo hành xong, Instock sẽ gửi biên bản nghiệm thu và hướng dẫn sử dụng – bảo quản chi tiết.

Thời gian xử lý bảo hành

Instock luôn cố gắng giải quyết nhanh chóng và minh bạch mọi yêu cầu của khách hàng:

Nếu cần linh kiện nhập khẩu hoặc sản phẩm đặc biệt, thời gian có thể kéo dài – nhưng Instock sẽ thông báo trước và cập nhật tiến độ thường xuyên.

Chi phí và trách nhiệm bảo hành

• Instock chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, thay thế trong phạm vi bảo hành.
• Với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Instock hỗ trợ sửa chữa có phí ưu đãi, kèm báo giá rõ ràng trước khi thực hiện.
• Khách hàng có trách nhiệm:
  • Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.
  • Không tự ý tháo dỡ hoặc chỉnh sửa cấu trúc.
  • Hợp tác với nhân viên kỹ thuật trong quá trình kiểm tra và vận chuyển sản phẩm.

Chính sách bảo hành cho sản phẩm chuyển nhượng hoặc thanh lý

• Sản phẩm chuyển nhượng, tặng lại hoặc bán lại vẫn có thể được bảo hành nếu còn trong thời hạn và có đủ chứng từ gốc (hóa đơn, mã bảo hành).
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc thanh lý không thuộc diện bảo hành, nhưng Instock vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện có phí nếu còn phụ tùng tương thích.

Thông tin liên hệ và hỗ trợ bảo hành

• Hotline bảo hành: 0901.443.799
• Email: baohanh@instock.vn
• Website: www.instock.vn
• Trụ sở chính: 3/6D, ấp Tiền Lân, xã Bà Điểm, TP. HCM
• Thời gian làm việc:
  • Thứ 2 – Thứ 7: 8h00 – 17h30
  • Nghỉ Chủ nhật và các ngày lễ Tết theo quy định của Nhà nước

Hỗ trợ 24/7 qua chatbot Instock.vn và mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram).

Cam kết và điều khoản bổ sung

• Cam kết chính hãng: Tất cả sản phẩm được bảo hành đều là sản phẩm chính hãng Instock, không áp dụng cho hàng nhái, hàng giả.
• Cam kết chất lượng: Instock chỉ sử dụng linh kiện, phụ kiện tương thích, đảm bảo tiêu chuẩn an toàn và thẩm mỹ.
• Cam kết minh bạch: Mọi chi phí phát sinh (nếu có) đều được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.
• Cam kết đồng hành lâu dài: Sau thời gian bảo hành, Instock vẫn cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời với mức phí ưu đãi, giúp khách hàng duy trì chất lượng sản phẩm tối đa.

Instock có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách bảo hành để phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện hoạt động, và sẽ thông báo công khai trên website chính thức.

Những câu hỏi thường gặp về Chính sách Bảo hành của Instock

1. Thời gian bảo hành sản phẩm của Instock là bao lâu?

Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm, thường từ 12 đến 36 tháng kể từ ngày mua hàng. Một số sản phẩm cao cấp hoặc đặt riêng có thể được kéo dài thời gian bảo hành theo thỏa thuận.

2. Những sản phẩm nào được áp dụng chính sách bảo hành của Instock?

Tất cả các sản phẩm nội thất chính hãng do Instock cung cấp như giường, tủ, bàn, ghế, sofa, kệ, nội thất văn phòng, và phụ kiện đi kèm đều được áp dụng bảo hành theo quy định.

3. Instock bảo hành những lỗi nào của sản phẩm?

Instock bảo hành các lỗi kỹ thuật, lỗi cấu trúc khung, lỗi hàn, bong tróc sơn tĩnh điện, lỗi phụ kiện phát sinh từ nhà sản xuất. Không áp dụng cho lỗi do va đập, trầy xước, ẩm mốc hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

4. Làm thế nào để yêu cầu bảo hành sản phẩm Instock?

Khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành qua hotline, email support@instock.vn, hoặc chat trực tuyến trên Instock.vn. Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận và hỗ trợ trong vòng 24–48 giờ làm việc.

5. Tôi có cần giữ hóa đơn khi bảo hành không?

Có. Hóa đơn hoặc biên bản giao hàng/lắp đặt là căn cứ xác nhận thông tin sản phẩm và thời hạn bảo hành.

6. Nếu sản phẩm hết hạn bảo hành, Instock có hỗ trợ sửa chữa không?

Có. Instock vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí ưu đãi đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc bị hư hỏng do người sử dụng.

7. Thời gian xử lý bảo hành của Instock mất bao lâu?

Thông thường, Instock xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy mức độ hư hỏng và linh kiện thay thế. Với lỗi nhỏ, có thể được xử lý ngay tại chỗ.

8. Sản phẩm đặt riêng hoặc nhập khẩu có được bảo hành không?

Có, nhưng chính sách bảo hành có thể rút ngắn hoặc điều chỉnh linh hoạt, tùy theo tính chất sản phẩm và thỏa thuận trước khi đặt hàng.

9. Tôi có thể đổi sản phẩm thay vì bảo hành không?

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể sửa chữa, Instock sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương giá trị, theo quy định bảo hành hiện hành.

10. Instock có hỗ trợ bảo hành tận nơi không?

Có. Với các sản phẩm cồng kềnh như giường, tủ, sofa, bàn lớn, Instock sẽ đến tận nơi kiểm tra và bảo hành tại nhà, giúp khách hàng thuận tiện và an tâm hơn.

11. Tôi có thể bảo hành sản phẩm đã qua sử dụng (hàng cũ) không?

Đối với các sản phẩm đổi trả, khách hàng cần kiểm tra thông tin bảo hành cụ thể tại thời điểm mua hàng, vì có thể sản phẩm vẫn còn bảo hành chính hãng. 

12. Instock có nhận sửa chữa nội thất không?

Instock có cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo hành nội thất. Quy trình và điều kiện bảo hành sẽ được áp dụng riêng cho từng dòng sản phẩm. 

An tâm chọn Instock – Cam kết trọn vẹn cùng khách hàng

Instock luôn tin rằng một chính sách bảo hành tốt không chỉ là cam kết về chất lượng sản phẩm, mà còn là lời hứa về sự đồng hành và trách nhiệm với từng khách hàng. Dù bạn đã, đang hay sẽ sử dụng sản phẩm của Instock, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm an tâm, minh bạch và tận tâm trong từng giai đoạn sử dụng.

Quyền lợi trọn vẹn khi mua hàng tại Instock

Khi chọn mua sản phẩm nội thất tại Instock, khách hàng không chỉ nhận được những thiết kế chất lượng, bền đẹp và thẩm mỹ mà còn được bảo hành chính hãng, hỗ trợ kỹ thuật tận tâm và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Mọi sản phẩm đều được bảo đảm về chất lượng, linh kiện, và quy trình xử lý khiếu nại nhanh gọn – giúp khách hàng yên tâm sử dụng lâu dài.

Liên hệ ngay khi bạn cần hỗ trợ

Nếu bạn cần được tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật hay yêu cầu bảo hành, hãy liên hệ ngay với Instock qua hotline, email hoặc hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ bạn mọi lúc, mọi nơi với tinh thần nhanh chóng – chuyên nghiệp – tận tâm.

Lời cảm ơn & tri ân khách hàng

Instock chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi trong hành trình xây dựng không gian sống tiện nghi, hiện đại và bền vững. Sự hài lòng của bạn là niềm tự hào và động lực lớn nhất để Instock không ngừng hoàn thiện, mang đến những giá trị tốt hơn mỗi ngày.