Chính sách đổi trả hàng

1. Giới thiệu về Chính sách Đổi-Trả của Instock

Instock hiểu rằng đôi khi việc chọn mua nội thất có thể cần điều chỉnh để thật sự phù hợp với không gian sống. Vì vậy, chúng tôi mang đến chính sách đổi-trả linh hoạt, giúp bạn yên tâm hơn khi ra quyết định mua hàng.

1.1. Mục tiêu và cam kết của Instock

Tại Instock, chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm nội thất là một khoản đầu tư dài hạn và khách hàng xứng đáng nhận được sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi minh bạch, tận tâm. Chính sách đổi‑trả được thiết lập nhằm đảm bảo rằng mọi khách hàng khi lựa chọn Instock đều có thể yên tâm, không lo lắng về vấn đề sản phẩm không phù hợp, lỗi kỹ thuật, hay trục trặc trong quá trình sử dụng.

1.2. Ý nghĩa và mục đích của chính sách đổi-trả

Chính sách đổi‑trả của Instock hướng tới việc:

• Bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo mọi giao dịch công bằng và minh bạch.
• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi sản phẩm gặp vấn đề kỹ thuật, không đạt chất lượng hoặc không đúng mong muốn.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo sự tin tưởng và hài lòng lâu dài.

1.3. Phạm vi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa

Chính sách này áp dụng cho:

• Đối tượng khách hàng: Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp mua trực tiếp tại showroom hoặc online qua website Instock.vn.
• Loại sản phẩm: Tất cả các sản phẩm nội thất Instock, bao gồm giường, tủ, bàn, ghế, sofa, phụ kiện và sản phẩm đặt riêng.
• Khu vực: Toàn bộ khách hàng trên lãnh thổ Việt Nam, với các điều kiện vận chuyển và đổi‑trả linh hoạt theo từng khu vực.

Phần mở đầu này giúp khách hàng nắm rõ mục tiêu, lợi ích và phạm vi áp dụng của chính sách đổi‑trả Instock, đồng thời tạo sự tin tưởng ngay từ đầu trước khi đi vào chi tiết các quy định, điều kiện và quy trình.

2. Các khái niệm và định nghĩa

Để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về phạm vi, điều kiện và quyền lợi khi áp dụng chính sách đổi-trả, Instock xây dựng phần “Các khái niệm và định nghĩa” như một hướng dẫn minh bạch và cụ thể. Việc nắm rõ các thuật ngữ trong chính sách này sẽ giúp khách hàng dễ dàng xác định trường hợp được đổi-trả, thời hạn áp dụng, cũng như trách nhiệm của cả hai bên trong suốt quá trình thực hiện.

2.1. “Đổi trả hàng hóa” là gì

“Đổi trả hàng hóa” tại Instock là quy trình khách hàng trả lại sản phẩm đã mua và nhận sản phẩm mới hoặc được hoàn tiền, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, loại sản phẩm và thời hạn áp dụng. Việc đổi trả có thể xảy ra trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước như đã đặt hàng.
• Khách hàng thay đổi quyết định trong thời hạn cho phép (áp dụng với sản phẩm tiêu chuẩn, không áp dụng với hàng đặt riêng).

2.2. “Sản phẩm” được hiểu như thế nào trong chính sách

Trong chính sách này, “sản phẩm” bao gồm:

• Sản phẩm nội thất hoàn thiện: giường, tủ, bàn, ghế, sofa, kệ, bàn ghế văn phòng.
• Phụ kiện, linh kiện: bản lề, tay nắm, nệm, bọc ghế… đi kèm với sản phẩm chính.
• Sản phẩm đặt riêng: thiết kế theo yêu cầu khách hàng, bao gồm kích thước, màu sắc, chất liệu đặc biệt (chính sách đổi trả áp dụng hạn chế, sẽ được thông báo rõ ràng trước khi đặt hàng).

2.3. “Thời hạn đổi trả”

Thời hạn đổi trả được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc hoàn tất lắp đặt, tùy loại sản phẩm:

• Sản phẩm tiêu chuẩn: thường là 07–30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đặt riêng / nhập khẩu: thời hạn ngắn hơn hoặc chỉ áp dụng đổi sản phẩm mới, không hoàn tiền, sẽ được thông báo cụ thể trước khi đặt.

2.4. “Tình trạng hàng hóa”

Để được đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện về tình trạng:

• Còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc sử dụng ít, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Bao bì, tem, nhãn và linh kiện đi kèm còn đầy đủ.
• Không bị tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi bên không được Instock ủy quyền.

Hiểu rõ các khái niệm trên giúp khách hàng nắm chắc quyền lợi và trách nhiệm trước khi yêu cầu đổi trả, tránh nhầm lẫn và đảm bảo quy trình diễn ra nhanh chóng, minh bạch.

3. Thời hạn đổi‑trả hàng hóa

Thời hạn đổi-trả là yếu tố quan trọng quyết định quyền lợi của khách hàng khi muốn đổi hoặc trả sản phẩm đã mua. Tại Instock, mỗi dòng sản phẩm sẽ có mốc thời gian áp dụng riêng, dựa trên đặc điểm sản phẩm, hình thức mua hàng và điều kiện sử dụng thực tế. Phần này giúp khách hàng nắm rõ thời điểm bắt đầu tính thời hạn, các điều kiện để đổi-trả hợp lệ, đảm bảo mọi quy trình diễn ra công bằng, chính xác và thuận tiện nhất.

3.1. Phân loại theo dòng sản phẩm

Instock phân loại sản phẩm để áp dụng thời hạn đổi trả phù hợp:

• Sản phẩm nội thất tiêu chuẩn: giường, tủ, bàn ghế, sofa có sẵn tại showroom. Thời hạn đổi trả 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm phụ kiện, linh kiện: nệm, bọc ghế, tay nắm, bản lề… Thời hạn đổi trả 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đặt riêng hoặc nhập khẩu: thiết kế theo yêu cầu, màu sắc/ kích thước đặc biệt. Chỉ áp dụng đổi sản phẩm mới, không hoàn tiền. Thời hạn đổi trả được Instock thông báo rõ trước khi khách đặt hàng.

3.2. Xác định thời điểm bắt đầu đổi trả

Thời điểm tính bắt đầu thời hạn đổi trả được xác định dựa trên mốc thực tế khách nhận hàng:

• Giao hàng tại nhà khách: tính từ ngày khách ký nhận biên bản giao hàng.
• Nhận hàng tại showroom: tính từ ngày khách ký biên bản nhận hàng tại cửa hàng.
• Sản phẩm đã lắp đặt: tính từ ngày lắp đặt hoàn tất và khách xác nhận đạt tiêu chuẩn.

3.3. Điều kiện để thời hạn có hiệu lực

Thời hạn đổi trả sẽ được tính toán chính thức khi:

• Khách hàng thông báo yêu cầu trong thời hạn quy định kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đạt các điều kiện về tình trạng (nguyên trạng, chưa hoặc ít sử dụng, còn bao bì và linh kiện đi kèm).
• Khách hàng xuất trình đầy đủ hóa đơn, biên bản giao hàng/lắp đặt để xác thực giao dịch.

Việc nắm rõ thời hạn đổi trả theo loại sản phẩm và cách tính thời gian giúp khách hàng Instock chủ động trong quá trình yêu cầu đổi trả, đồng thời đảm bảo quyền lợi của cả hai bên được thực hiện minh bạch, nhanh chóng.

4. Quyền lợi khách hàng khi đổi‑trả

Khi thực hiện đổi‑trả sản phẩm tại Instock, khách hàng nhận được quyền lợi toàn diện, bao gồm:

4.1. Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc khác loại

• Khách hàng có quyền đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm ban đầu gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
• Trong trường hợp muốn đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị hoặc giá cao hơn, Instock sẽ hỗ trợ điều chỉnh chi phí hợp lý.
• Sản phẩm đổi mới đảm bảo chất lượng, nguyên trạng, đầy đủ linh kiện và phụ kiện đi kèm, giúp khách hàng yên tâm sử dụng.

4.2. Trả lại và hoàn tiền

• Với các sản phẩm tiêu chuẩn, khách hàng có quyền trả lại và nhận hoàn tiền đầy đủ nếu đáp ứng các điều kiện đổi trả.
• Quy trình hoàn tiền được thực hiện minh bạch, nhanh chóng, theo phương thức khách hàng đã thanh toán (chuyển khoản, thẻ, tiền mặt…).
• Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi Instock xác nhận sản phẩm đủ điều kiện.

4.3. Hỗ trợ vận chuyển và thu hồi sản phẩm

• Instock cung cấp dịch vụ thu hồi sản phẩm cũ và vận chuyển sản phẩm đổi trả trong phạm vi khu vực nội thành.
• Đối với khách hàng ở khu vực xa, Instock sẽ tư vấn giải pháp hợp lý và hỗ trợ tối đa chi phí vận chuyển nếu cần.

4.4. Tư vấn và hỗ trợ sau đổi

• Sau khi đổi sản phẩm, khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn lắp đặt, bảo quản và sử dụng đúng cách từ đội ngũ Instock.
• Mọi sản phẩm đổi mới vẫn được hưởng chính sách bảo hành đầy đủ, đảm bảo quyền lợi dài hạn cho khách hàng.

Chính sách đổi‑trả của Instock không chỉ giúp khách hàng khắc phục sự cố hoặc thay đổi quyết định một cách linh hoạt, mà còn đảm bảo trải nghiệm dịch vụ minh bạch, nhanh chóng và tiện lợi, tạo sự an tâm tối đa khi mua sắm nội thất.

5. Điều kiện để được đổi‑trả

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và duy trì tiêu chuẩn chất lượng của Instock, sản phẩm muốn đổi‑trả phải đáp ứng các điều kiện sau:

5.1. Thời hạn quy định

Sản phẩm phải được yêu cầu đổi‑trả trong thời hạn quy định theo loại sản phẩm:

• Sản phẩm tiêu chuẩn: tối đa 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Phụ kiện, linh kiện: tối đa 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đặt riêng / nhập khẩu: thời hạn sẽ được Instock thông báo trước khi đặt hàng.

5.2. Tình trạng sản phẩm

• Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng, chưa qua sử dụng hoặc sử dụng ít.
• Bao bì, tem, nhãn, linh kiện đi kèm còn đầy đủ.
• Không bị tháo dỡ, sửa chữa, lắp đặt sai cách bởi bên không được Instock ủy quyền.

5.3. Sử dụng đúng mục đích

• Sản phẩm phải được sử dụng đúng mục đích và hướng dẫn của Instock.
• Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài, bao gồm thiên tai, hóa chất, côn trùng, va chạm hoặc bảo quản sai cách.

5.4. Xuất trình chứng từ mua hàng

• Khách hàng phải cung cấp đầy đủ: hóa đơn, phiếu giao hàng/lắp đặt, hoặc bất kỳ chứng từ xác nhận mua hàng chính thức từ Instock.
• Việc cung cấp chứng từ giúp Instock xác thực giao dịch và xử lý đổi‑trả nhanh chóng.

5.5. Sản phẩm còn nguyên linh kiện và phụ kiện

• Tất cả linh kiện, phụ kiện đi kèm phải còn nguyên vẹn.
• Thiếu bất kỳ chi tiết nào có thể làm chậm hoặc từ chối yêu cầu đổi‑trả, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được Instock xác nhận.

Hiểu rõ điều kiện đổi‑trả giúp khách hàng thực hiện yêu cầu đúng quy định, giảm thiểu rủi ro từ việc từ chối đổi trả và đảm bảo quy trình diễn ra nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện cho cả hai bên.

6. Các trường hợp không được đổi‑trả

Instock luôn minh bạch trong chính sách đổi‑trả, nhưng có một số trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và duy trì tiêu chuẩn chất lượng:

6.1. Hết thời hạn đổi‑trả

• Sản phẩm yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định theo loại sản phẩm sẽ không được chấp nhận.
• Thời hạn được tính từ ngày khách nhận hàng hoặc ngày lắp đặt hoàn tất.

6.2. Sử dụng sai mục đích hoặc lạm dụng

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, tác động mạnh, hoặc lạm dụng vượt khả năng chịu lực.
• Ví dụ: đặt nội thất ngoài trời khi sản phẩm chỉ dành cho không gian trong nhà.

6.3. Tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc

• Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba không được Instock ủy quyền.
• Trường hợp này sẽ không đủ điều kiện đổi trả do ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

6.4. Hư hỏng do yếu tố bên ngoài

• Thiệt hại từ thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, hóa chất hoặc các yếu tố môi trường ngoài kiểm soát.
• Đây không phải lỗi sản phẩm nên Instock không thể hỗ trợ đổi trả.

6.5. Biến đổi tự nhiên của sản phẩm

• Màu sắc, vân gỗ, da, vải có thể thay đổi theo thời gian sử dụng — đây là hiện tượng lão hóa tự nhiên và không được xem là lỗi để đổi trả.

6.6. Yêu cầu đổi trả vì lý do thẩm mỹ

• Khách hàng muốn đổi sản phẩm chỉ vì sở thích cá nhân, thay đổi ý muốn hoặc không phù hợp với không gian sau khi sử dụng.
• Instock không chấp nhận yêu cầu đổi trả trong trường hợp này đối với các sản phẩm tiêu chuẩn, trừ khi có thỏa thuận trước.

Hiểu rõ các trường hợp không được đổi trả giúp khách hàng tránh nhầm lẫn, thất vọng hoặc tranh chấp, đồng thời giúp quy trình đổi trả của Instock diễn ra minh bạch, chuyên nghiệp và công bằng.

7. Quy trình đổi‑trả hàng hóa

Instock xây dựng quy trình đổi‑trả minh bạch và dễ thực hiện để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất, đồng thời duy trì chất lượng sản phẩm.

7.1. Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi‑trả

• Khách hàng liên hệ với Instock qua các kênh chính thức:
  • Hotline chăm sóc khách hàng
  • Email hỗ trợ
  • Website Instock.vn hoặc chat trực tuyến
  • Trực tiếp tại showroom
• Khách hàng cung cấp các thông tin cơ bản:
  • Tên sản phẩm, mã sản phẩm
  • Ngày mua, ngày nhận hàng
  • Lý do yêu cầu đổi‑trả
  • Hình ảnh hiện trạng sản phẩm (nếu có)

7.2. Bước 2: Instock xác minh yêu cầu

• Đội ngũ Instock kiểm tra:
  • Thời hạn đổi‑trả còn hiệu lực
  • Tình trạng sản phẩm, bao bì, linh kiện đi kèm
  • Hóa đơn, phiếu giao hàng/lắp đặt
• Instock gửi thông báo kết quả xác minh cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất.

7.3. Bước 3: Thực hiện đổi hoặc trả

• Đổi sản phẩm mới: Instock sẽ thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.
• Trả lại và hoàn tiền: Với các sản phẩm đủ điều kiện, Instock sẽ hoàn tiền theo phương thức khách hàng đã thanh toán.
• Hỗ trợ vận chuyển: Trong phạm vi nội thành, Instock đảm bảo thu hồi và giao sản phẩm mới nhanh chóng. Với khu vực xa, Instock hướng dẫn chi phí và phương thức vận chuyển hợp lý.

7.4. Bước 4: Hoàn tất thủ tục

• Khách hàng nhận biên bản xác nhận đổi‑trả thành công.
• Hóa đơn hoặc giấy tờ hoàn tiền được cập nhật nếu có.
• Instock hướng dẫn khách hàng bảo quản, sử dụng sản phẩm mới đúng cách để đảm bảo chất lượng lâu dài.

Quy trình này giúp khách hàng thực hiện yêu cầu đổi‑trả một cách dễ dàng, nhanh chóng, đồng thời giúp Instock theo dõi và xử lý chính xác, minh bạch từng yêu cầu, đảm bảo sự hài lòng tối đa.

8. Thời gian xử lý đổi‑trả

Instock cam kết xử lý yêu cầu đổi‑trả nhanh chóng và minh bạch, giúp khách hàng nhận được sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong thời gian ngắn nhất.

8.1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

• Ngay khi khách hàng gửi thông tin qua hotline, email, chat trực tuyến hoặc showroom, Instock sẽ xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ.
• Mọi yêu cầu gửi vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

8.2. Thời gian kiểm tra và xác minh

• Đội ngũ Instock kiểm tra tình trạng sản phẩm, thời hạn đổi‑trả, chứng từ và lý do yêu cầu.
• Thông thường, việc xác minh yêu cầu hoàn tất trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

8.3. Thời gian thực hiện đổi sản phẩm mới

• Sản phẩm có sẵn tại kho hoặc showroom: giao sản phẩm mới trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.
• Sản phẩm đặt riêng hoặc nhập khẩu: thời gian có thể kéo dài 7–15 ngày, Instock sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi tiến hành.

8.4. Thời gian hoàn tiền

• Với các sản phẩm được trả lại, hoàn tiền sẽ được thực hiện tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi Instock xác nhận sản phẩm đủ điều kiện.
• Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản, thẻ ngân hàng hoặc tiền mặt theo phương thức thanh toán ban đầu của khách.

8.5. Trường hợp đặc biệt

• Các sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, lỗi kỹ thuật phức tạp hoặc hàng nhập khẩu đặc biệt có thể cần thời gian xử lý dài hơn.
• Instock cam kết thông báo rõ ràng cho khách hàng và cập nhật tiến độ liên tục.

Hiểu rõ thời gian xử lý đổi‑trả giúp khách hàng Instock lên kế hoạch và yên tâm, đồng thời tạo sự minh bạch, tin cậy trong dịch vụ đổi trả.

9. Chi phí và trách nhiệm

Instock cam kết minh bạch trong mọi chi phí liên quan đến quá trình đổi‑trả, đảm bảo khách hàng nắm rõ quyền lợi và trách nhiệm.

9.1. Chi phí do Instock chịu

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất: Instock chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới.
• Sản phẩm giao nhầm mẫu, màu, kích thước: Instock chi trả mọi chi phí vận chuyển, tháo lắp và thu hồi sản phẩm.
• Sản phẩm đặt riêng bị lỗi kỹ thuật: Instock hỗ trợ vận chuyển và đổi sản phẩm mới theo thỏa thuận trước khi đặt hàng.

9.2. Chi phí do khách hàng chịu

• Yêu cầu đổi sản phẩm do thay đổi sở thích cá nhân (nếu được Instock chấp thuận): khách hàng chịu chi phí vận chuyển và lắp đặt sản phẩm mới.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, lạm dụng hoặc bảo quản không đúng cách: chi phí đổi/trả sẽ do khách hàng chi trả nếu Instock vẫn đồng ý hỗ trợ.

9.3. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng (hóa đơn, phiếu giao hàng, biên bản lắp đặt).
• Giữ tình trạng sản phẩm, bao bì, linh kiện đi kèm nguyên vẹn khi yêu cầu đổi‑trả.
• Hợp tác với đội ngũ Instock để thực hiện các bước thu hồi, kiểm tra và giao sản phẩm mới đúng quy trình.

9.4. Trách nhiệm của Instock

• Xử lý yêu cầu nhanh chóng, minh bạch, bao gồm đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền đúng thời hạn.
• Cung cấp thông tin chi tiết về chi phí, phương thức và thời gian hoàn tiền trước khi thực hiện.
• Hỗ trợ tối đa để khách hàng nhận sản phẩm mới hoặc tiền hoàn trả một cách thuận tiện và chính xác.

Chính sách chi phí và trách nhiệm của Instock đảm bảo công bằng, minh bạch và rõ ràng, giúp khách hàng nắm chắc quyền lợi, đồng thời thúc đẩy quy trình đổi‑trả diễn ra suôn sẻ và chuyên nghiệp.

10. Hướng dẫn liên hệ để đổi‑trả

Instock thiết lập nhiều kênh liên hệ tiện lợi và linh hoạt, giúp khách hàng dễ dàng gửi yêu cầu đổi‑trả và nhận hỗ trợ nhanh chóng.

10.1. Liên hệ qua Hotline

• Khách hàng có thể gọi trực tiếp tới hotline chăm sóc khách hàng Instock để được tư vấn và hướng dẫn chi tiết.
• Hotline hoạt động từ 8:00 – 20:00 tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ.
• Nhân viên Instock sẽ ghi nhận thông tin, xác nhận yêu cầu và hướng dẫn bước tiếp theo.

10.2. Liên hệ qua Email

• Khách hàng gửi yêu cầu đổi‑trả tới email hỗ trợ khách hàng: support@instock.vn
• Trong email, cần cung cấp:
  • Tên, mã sản phẩm, ngày mua
  • Lý do đổi‑trả
  • Hình ảnh minh họa tình trạng sản phẩm
• Instock sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

10.3. Liên hệ qua Website hoặc Chat trực tuyến

• Khách hàng có thể đăng nhập Instock.vn, truy cập mục “Hỗ trợ & Đổi trả” hoặc sử dụng chat trực tuyến để gửi yêu cầu.
• Hệ thống tự động gửi phiếu yêu cầu đổi‑trả và nhân viên Instock sẽ liên hệ để hướng dẫn chi tiết.

10.4. Trực tiếp tại Showroom

• Khách hàng có thể đến trực tiếp các showroom Instock để gửi yêu cầu đổi‑trả và trao đổi với nhân viên.
• Nhân viên sẽ kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ, hướng dẫn thủ tục và lên kế hoạch thu hồi/giao sản phẩm mới nếu cần.

10.5. Ghi chú quan trọng

• Khi liên hệ, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ mua hàng để quy trình đổi‑trả diễn ra nhanh chóng.
• Đội ngũ Instock luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi, đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi nhanh nhất và chính xác nhất.

Phần hướng dẫn này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và gửi yêu cầu đổi‑trả, đồng thời đảm bảo quy trình xử lý minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện, nâng cao trải nghiệm dịch vụ tại Instock.

11. Lời khuyên & lưu ý khi đổi‑trả

Để quá trình đổi‑trả tại Instock diễn ra thuận lợi, khách hàng nên lưu ý một số điểm quan trọng sau:

11.1. Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận

• Ngay sau khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm, bao bì, linh kiện đi kèm.
• Phát hiện sớm các lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng giúp tiến trình đổi trả nhanh chóng hơn.

11.2. Giữ lại chứng từ mua hàng

• Hóa đơn, phiếu giao hàng và biên bản lắp đặt là cơ sở để Instock xác thực giao dịch.
• Việc giữ chứng từ đầy đủ giúp tránh từ chối đổi trả do thiếu thông tin.

11.3. Lưu giữ bao bì và linh kiện đi kèm

• Bao bì, tem, nhãn, linh kiện đi kèm cần giữ nguyên trạng cho đến khi hết quá trình đổi‑trả.
• Việc này giúp Instock xác minh sản phẩm nhanh chóng và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

11.4. Ghi chú lý do đổi‑trả chi tiết

• Khi gửi yêu cầu, hãy mô tả rõ ràng lý do đổi‑trả kèm hình ảnh minh họa nếu có.
• Điều này giúp Instock xử lý chính xác, giảm thời gian xác minh và hạn chế tranh chấp.

11.5. Liên hệ sớm trong thời hạn quy định

• Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên gửi yêu cầu đổi‑trả ngay khi phát hiện vấn đề, không để quá thời hạn áp dụng.
• Thời gian càng sớm, quá trình xử lý càng nhanh và thuận tiện.

11.6. Tuân thủ hướng dẫn vận chuyển và thu hồi

• Khi Instock hướng dẫn thu hồi hoặc giao sản phẩm mới, khách hàng cần tuân thủ để giữ nguyên trạng sản phẩm, đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ.

Áp dụng các lời khuyên và lưu ý trên giúp khách hàng tối ưu hóa quyền lợi, tránh nhầm lẫn và rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời nâng cao trải nghiệm dịch vụ đổi‑trả chuyên nghiệp và minh bạch tại Instock.

12. Cam kết của Instock về đổi‑trả

Instock luôn đặt khách hàng là trọng tâm, cam kết mang đến quy trình đổi‑trả minh bạch, nhanh chóng và chuyên nghiệp, nhằm bảo vệ quyền lợi và sự hài lòng tối đa.

12.1. Cam kết về chất lượng sản phẩm

• Mỗi sản phẩm được bán ra đều đảm bảo chất lượng, linh kiện đầy đủ và nguyên trạng.
• Trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất, Instock chấp nhận đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền nhanh chóng.

12.2. Cam kết về quy trình minh bạch

• Instock đảm bảo mọi bước trong quy trình đổi‑trả đều rõ ràng và dễ thực hiện cho khách hàng.
• Thông tin về thời hạn, điều kiện, chi phí, quyền lợi được Instock công khai để khách hàng nắm rõ trước khi gửi yêu cầu.

12.3. Cam kết về dịch vụ hỗ trợ tận tâm

• Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Instock luôn sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong mọi bước.
• Khách hàng sẽ nhận được phản hồi nhanh chóng, hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ vận chuyển hoặc thu hồi sản phẩm khi cần.

12.4. Cam kết đồng hành dài hạn

• Instock không chỉ hỗ trợ trong quá trình đổi‑trả mà còn hỗ trợ tư vấn, bảo hành và chăm sóc sau bán hàng.
• Mục tiêu là giúp khách hàng an tâm sử dụng sản phẩm lâu dài, đồng thời tạo dựng niềm tin và mối quan hệ bền vững với Instock.

Cam kết của Instock đảm bảo khách hàng yên tâm, được đối xử công bằng và trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, đồng thời thể hiện rõ trách nhiệm và sự đồng hành dài hạn của Instock với mọi khách hàng.

Những câu hỏi thường gặp về Chính sách Đổi – Trả hàng của Instock

1. Instock áp dụng chính sách đổi – trả trong bao lâu kể từ ngày mua hàng?

Thời hạn đổi – trả tùy theo loại sản phẩm: 30 ngày cho sản phẩm nội thất tiêu chuẩn, 7 ngày cho phụ kiện và theo thỏa thuận riêng đối với sản phẩm đặt làm hoặc nhập khẩu. Thời gian cụ thể được ghi rõ trong hóa đơn hoặc hợp đồng.

2. Sản phẩm như thế nào mới được chấp nhận đổi hoặc trả?

Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, có đầy đủ bao bì, tem, nhãn, linh kiện và hóa đơn hợp lệ. Sản phẩm bị trầy xước, tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba sẽ không đủ điều kiện đổi – trả.

3. Tôi có thể đổi sản phẩm vì lý do không phù hợp với không gian không?

Có thể, nếu sản phẩm là hàng tiêu chuẩn, còn nguyên vẹn và trong thời hạn đổi hàng. Riêng sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc hàng nhập khẩu sẽ không áp dụng đổi – trả vì lý do thẩm mỹ hoặc kích thước.

4. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất có được đổi trả không?

Có. Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do sản xuất, khách hàng sẽ được đổi mới hoặc hoàn tiền sau khi Instock kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi.

5. Instock có chính sách “Hư gì đổi nấy” không?

Có. Với sản phẩm lỗi kỹ thuật trong thời gian quy định, Instock áp dụng chính sách “Hư gì đổi nấy” – hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương tự hoặc có giá trị tương đương.

6. Tôi sẽ nhận lại tiền như thế nào nếu yêu cầu trả hàng?

Instock hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, tiền mặt, thẻ, v.v.) sau khi xác nhận sản phẩm đạt điều kiện đổi – trả. Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc.

7. Ai chịu chi phí vận chuyển khi đổi hoặc trả hàng?

Nếu lỗi thuộc về Instock (sai mẫu, sai kích thước, lỗi kỹ thuật), Instock chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. Nếu khách hàng đổi vì nhu cầu cá nhân, phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chi trả.

8. Trường hợp nào không được áp dụng đổi – trả?

Không áp dụng đổi – trả với sản phẩm:

• Đã lắp đặt, sử dụng hoặc đặt hàng theo yêu cầu riêng.
• Bị trầy xước, móp méo, biến dạng do sử dụng sai cách.
• Thiếu phụ kiện, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

9. Phụ kiện đi kèm sản phẩm có được đổi – trả riêng không?

Không. Chính sách đổi – trả chỉ áp dụng cho sản phẩm chính. Phụ kiện hoặc linh kiện kèm theo được bảo hành riêng theo chính sách của nhà sản xuất.

10. Sản phẩm đặt riêng hoặc nhập khẩu có được đổi – trả không?

Chỉ áp dụng khi sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc sai khác so với đơn đặt hàng ban đầu. Không áp dụng đổi – trả vì thay đổi sở thích, màu sắc, kích thước hoặc chất liệu.

11. Nếu tôi nhận sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển thì sao?

Hãy chụp ảnh sản phẩm và bao bì ngay khi nhận hàng, sau đó liên hệ Instock trong vòng 24 giờ. Instock sẽ kiểm tra và sắp xếp đổi mới hoặc hoàn tiền tùy theo tình huống.

12. Tôi có thể đổi sản phẩm tại showroom Instock không?

Có. Khách hàng có thể mang sản phẩm đến showroom nơi đã mua hoặc showroom Instock gần nhất. Vui lòng mang theo hóa đơn và phụ kiện đi kèm để nhân viên hỗ trợ nhanh chóng.

13. Làm thế nào để gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng?

Khách hàng có thể liên hệ qua hotline, email support@instock.vn, hoặc chat trực tuyến tại website Instock.vn. Bộ phận CSKH sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình và thời gian xử lý.

14. Nếu Instock không còn sản phẩm tương tự để đổi thì sao?

Instock sẽ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc hoàn lại tiền theo thỏa thuận với khách hàng, đảm bảo quyền lợi minh bạch và công bằng.

15. Quy trình đổi – trả sản phẩm tại Instock diễn ra như thế nào?

• Bước 1: Liên hệ CSKH qua hotline hoặc email.
• Bước 2: Gửi hình ảnh, thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.
• Bước 3: Instock kiểm tra, xác nhận và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo quy định trong thời gian sớm nhất.

13. Instock luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn

13.1. Tóm tắt quyền lợi khách hàng

Khi chọn mua sản phẩm tại Instock, khách hàng không chỉ nhận được sản phẩm chất lượng, thiết kế bền đẹp và thẩm mỹ mà còn được hưởng chính sách đổi‑trả minh bạch, nhanh chóng. Mọi sản phẩm đều được bảo đảm về linh kiện, điều kiện đổi trả rõ ràng và hỗ trợ tận tâm từ đội ngũ chuyên nghiệp.

13.2. Liên hệ ngay khi bạn cần hỗ trợ

Nếu bạn cần tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật hay thực hiện yêu cầu đổi‑trả, hãy liên hệ ngay với Instock qua:

• Hotline: 0901.443.799
• Email: support@instock.vn
• Website/Chat trực tuyến: Instock.vn
• Showroom: 3/6D, ấp Tiền Lân, xã Bà Điểm, TP. HCM

Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ bạn nhanh chóng – chuyên nghiệp – tận tâm.

13.3. Lời cảm ơn & tri ân quý khách hàng

Instock chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi trong hành trình xây dựng không gian sống tiện nghi, hiện đại và bền vững. Sự hài lòng của bạn là niềm tự hào và động lực để Instock không ngừng hoàn thiện và mang đến giá trị tốt hơn mỗi ngày.

Chính sách đổi‑trả của Instock là cam kết đồng hành lâu dài với khách hàng, đảm bảo mọi trải nghiệm mua sắm đều an tâm, minh bạch và chuyên nghiệp.