Hướng dẫn mua hàng

1. Chào mừng bạn đến với Instock

Chào mừng bạn đến với Instock, điểm đến lý tưởng cho mọi nhu cầu nội thất, nơi phong cách và tiện nghi hòa quyện tạo nên không gian sống mơ ước. Chúng tôi hiểu rằng, việc lựa chọn nội thất phù hợp là một hành trình quan trọng, và Instock luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn. Bài viết "Hướng Dẫn Mua Hàng Tại Instock" được biên soạn chi tiết và tận tâm, cung cấp đầy đủ thông tin để bạn có thể dễ dàng khám phá, lựa chọn và sở hữu những sản phẩm ưng ý nhất.

Từ những hướng dẫn cụ thể về cách duyệt tìm sản phẩm trên website trực quan, thêm vào giỏ hàng thông minh, đến quy trình thanh toán an toàn và lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp, mọi bước trong hành trình mua sắm trực tuyến tại Instock đều được giải thích cặn kẽ. Bên cạnh đó, bài viết còn cung cấp thông tin về trải nghiệm mua sắm trực tiếp tại showroom, giúp bạn tận mắt chiêm ngưỡng và cảm nhận chất lượng sản phẩm.

Instock là hệ thống bán lẻ nội thất và gia dụng uy tín, chuyên cung cấp các sản phẩm chất lượng với hơn 3000 mẫu mã đa dạng từ giường, bàn ghế, sofa đến đồ trang trí nhà cửa. Chúng tôi cam kết đem đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng, thiết kế sáng tạo, cùng dịch vụ mua sắm chuyên nghiệp, nhanh chóng. Với mục tiêu truyền cảm hứng cho không gian sống hiện đại, Instock không ngừng nâng cao trải nghiệm mua sắm qua cả hệ thống showroom và nền tảng online tiện lợi. Hãy cùng khám phá hành trình mua sắm đơn giản và chuyên nghiệp tại Instock ngay sau đây.

2. Lên kế hoạch hoàn hảo trước khi mua hàng tại Instock

2.1. Xác định nhu cầu và không gian

Để quá trình mua hàng diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng xác định rõ các yếu tố sau:

• Mục đích sử dụng: Quý khách mua lẻ cho căn hộ, không gian văn phòng, hay có nhu cầu thiết kế và thi công công trình trọn gói? Việc xác định này sẽ giúp Instock tư vấn gói dịch vụ phù hợp ngay từ đầu.
• Đo đạc chính xác: Quý khách vui lòng đo đạc chi tiết kích thước không gian dự kiến đặt nội thất (chiều dài, rộng, cao). Đặc biệt, cần lưu ý đo kích thước cửa ra vào, cầu thang, và thang máy để đảm bảo sản phẩm có thể vận chuyển và lắp đặt dễ dàng. Chú ý vị trí cửa sổ, ổ điện, ánh sáng tự nhiên.
• Phong cách và ngân sách: Tham khảo các bộ sưu tập của Instock (sofa, bàn ăn, tủ kệ,...) để lựa chọn phong cách nội thất yêu thích, đồng thời định mức ngân sách chi tiêu tối đa cho từng nhóm sản phẩm.

2.2. Khám phá sản phẩm instock qua các kênh

Quý khách có thể xem và mua sản phẩm của Instock qua các kênh sau:

• Mua sắm Online (website instock.vn):
  • Sử dụng thanh công cụ tìm kiếm hoặc bộ lọc thông minh (theo loại sản phẩm, chất liệu, kích thước, màu sắc) để tìm kiếm nhanh chóng.
  • Mỗi thẻ sản phẩm (product tag) trên website đều cung cấp đầy đủ thông tin: Mã sản phẩm, kích thước chi tiết, chất liệu cấu thành, và tình trạng tồn kho. Đây là thông tin quan trọng giúp quý khách lên kế hoạch nhận hàng.
• Kênh Sàn Thương mại điện tử & Social (shopee, lazada, fanpage, zalo):
  • Quý khách có thể đặt hàng trực tiếp qua các sàn TMĐT.
  • Lưu ý: Chính sách giá khuyến mãi, phí vận chuyển và quy trình đổi trả trên các sàn TMĐT có thể khác biệt so với mua trực tiếp qua Website hoặc Showroom.
• Trải nghiệm Offline (showroom & kho hàng):
  • Quý khách vui lòng tra cứu địa chỉ và giờ mở cửa showroom/kho hàng gần nhất trên website.
  • Khuyến khích mang theo bản vẽ hoặc số đo đã chuẩn bị để đội ngũ tư vấn viên hỗ trợ sắp xếp và mô phỏng sản phẩm trong không gian thực tế của quý khách.

2.3. Tận dụng dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp

• Tư vấn qua hotline/zalo/email: Đội ngũ CSKH luôn sẵn sàng giải đáp nhanh các thắc mắc về giá, tồn kho và chi tiết sản phẩm.
• Dịch vụ đặt làm theo yêu cầu: Instock nhận sản xuất các sản phẩm theo kích thước, chất liệu, hoặc màu sắc riêng biệt theo yêu cầu của quý khách. Quy trình bao gồm: trao đổi ý tưởng ban đầu, lên bản vẽ sơ bộ, báo giá, và ký duyệt mẫu vật liệu trước khi sản xuất.
• Dịch vụ thiết kế và thi công trọn gói: Đối với các dự án lớn (biệt thự, căn hộ mẫu, văn phòng), đội ngũ dự án của Instock sẽ thực hiện quy trình tư vấn chuyên biệt, bao gồm khảo sát, lên thiết kế chi tiết, và lập kế hoạch thi công toàn diện.

3. Quy trình đặt hàng và thanh toán

Việc đặt hàng tại Instock được thiết kế để đơn giản, minh bạch và linh hoạt, phù hợp cho cả khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, và dự án lớn.

Phần này sẽ giúp bạn hiểu rõ từng hình thức đặt hàng, quy trình xác nhận, chính sách thanh toán, và cách nhận hóa đơn nhanh chóng, chính xác.

3.1. Các phương thức đặt hàng & xác nhận

Tùy theo nhu cầu và loại sản phẩm, Instock hỗ trợ ba hình thức đặt hàng chính:

Đơn hàng tiêu chuẩn

Áp dụng cho:

Các sản phẩm có sẵn tại kho hoặc showroom như: sofa, bàn trà, giường sắt, tủ kệ, bàn ăn, ghế văn phòng...

Cách đặt hàng:

• Chọn sản phẩm: trên website instock.vn, sàn TMĐT (shopee, lazada, tiki), hoặc trực tiếp tại showroom.
• Xác nhận thông tin: Instock sẽ gọi hoặc gửi tin nhắn/email xác nhận đơn hàng, bao gồm:
• Mã sản phẩm, số lượng, màu sắc, kích thước.
• Địa chỉ giao hàng, người nhận, số điện thoại.
• Thời gian dự kiến giao & lắp đặt.
• Đặt cọc / thanh toán: thực hiện theo hướng dẫn (tại quầy, chuyển khoản hoặc thanh toán online).
• Nhận hàng: Instock sắp xếp vận chuyển - lắp đặt - bàn giao đúng hẹn.

Lưu ý:

• Nếu sản phẩm tạm hết hàng, khách sẽ được thông báo và có thể chọn đặt trước (pre-order).
• Các đơn hàng xác nhận thành công sẽ có mã đơn & biên nhận điện tử để theo dõi tiến độ.

Đơn hàng đặt làm theo yêu cầu

Áp dụng cho:

Sản phẩm cần điều chỉnh kích thước, màu sắc, vật liệu hoặc thiết kế riêng như:

• Giường sắt kích thước đặc biệt.
• Tủ âm tường, kệ treo tường.
• Sofa bọc vải theo màu khách chọn.
• Bàn làm việc, bàn ăn theo kích thước riêng.

Quy trình chi tiết:

• Tiếp nhận yêu cầu: khách gửi bản vẽ, hình ảnh mẫu, hoặc mô tả nhu cầu qua email / zalo / gặp trực tiếp.
• Khảo sát & tư vấn: kỹ thuật viên Instock đo đạc, tư vấn giải pháp tối ưu (chất liệu, kiểu dáng, ngân sách).
• Thiết kế sơ bộ: gửi bản vẽ 2D hoặc 3D (nếu cần) để khách duyệt mẫu, màu và vật liệu.
• Báo giá & hợp đồng: thống nhất báo giá chính thức, điều khoản giao hàng, thời gian sản xuất và tạm ứng.
• Ký duyệt & đặt cọc: khách ký xác nhận bản vẽ, mẫu vật liệu và hợp đồng đặt hàng (có kèm phụ lục kỹ thuật).
• Sản xuất & kiểm định: Instock sản xuất theo quy trình quản lý chất lượng, kiểm tra hoàn thiện từng hạng mục.
• Giao hàng & lắp đặt: theo lịch hẹn, có biên bản nghiệm thu & bàn giao sản phẩm hoàn chỉnh.

Thời gian sản xuất: từ 7-30 ngày tùy theo quy mô, vật liệu, và mức độ tùy chỉnh.

Lưu ý quan trọng:

• Mọi thay đổi về thiết kế, vật liệu hoặc kích thước sau khi ký duyệt có thể ảnh hưởng tiến độ và chi phí.
• Instock chỉ tiến hành sản xuất sau khi nhận đặt cọc (thường 50-70% giá trị đơn hàng).

Đơn hàng dự án (thiết kế & thi công trọn gói)

Áp dụng cho:

• Các công trình, doanh nghiệp hoặc tổ chức cần cung cấp nội thất toàn diện như:
• Biệt thự, căn hộ cao cấp, nhà mẫu.
• Văn phòng, showroom, nhà hàng, khách sạn.
• Trường học, bệnh viện, khu nghỉ dưỡng.

Quy trình chuyên nghiệp:

• Khảo sát & trao đổi yêu cầu: Instock tiếp nhận bản vẽ mặt bằng, mong muốn về phong cách, ngân sách.
• Lên concept & bản vẽ thiết kế: trình bày phương án không gian, màu sắc, vật liệu (2D/3D).
• Báo giá & dự toán chi tiết: gửi bảng báo giá theo từng hạng mục (sản xuất, thi công, vận chuyển, bảo hành).
• Ký hợp đồng dự án: bao gồm điều khoản thanh toán theo giai đoạn, tiến độ, trách nhiệm và bảo hành.
• Thi công & giám sát: đội ngũ Instock thực hiện và kiểm tra chất lượng định kỳ.
• Nghiệm thu & bàn giao: bàn giao sản phẩm hoàn thiện, lập biên bản nghiệm thu, cấp phiếu bảo hành.

Thanh toán: theo từng giai đoạn (thường 30% đặt cọc - 50% khi bàn giao phần chính - 20% sau nghiệm thu).

Ưu điểm của đơn hàng dự án:

• Quản lý tiến độ & chất lượng đồng bộ.
• Tiết kiệm thời gian, chi phí & rủi ro sai lệch vật liệu.
• Dịch vụ “one-stop” từ thiết kế → sản xuất → thi công → bảo hành.

3.2. Hướng dẫn thanh toán & hóa đơn

Phương thức thanh toán

Instock cung cấp đa dạng lựa chọn thanh toán linh hoạt, phù hợp với từng nhu cầu:

• Tiền mặt / quẹt thẻ (POS): tại showroom hoặc khi nhận hàng (nếu đơn vị giao hàng hỗ trợ).
• Chuyển khoản ngân hàng: sử dụng tài khoản chính thức mang tên công ty TNHH Instock (thông tin hiển thị rõ trên báo giá/hợp đồng).
• Thanh toán online: qua cổng thanh toán (QR code, momo, zalopay, thẻ visa/mastercard - nếu có).
• Trả góp (nếu áp dụng): hợp tác cùng đơn vị tài chính, áp dụng cho đơn hàng giá trị cao.

Quy định đặt cọc & thanh toán phần còn lại

• Hàng có sẵn: cọc 30-50% (nếu giao trong ngày), phần còn lại thanh toán trước khi giao hàng hoặc khi bàn giao xong.
• Hàng đặt làm: cọc 50-70% sau khi ký duyệt bản vẽ và hợp đồng. Phần còn lại thanh toán khi hoàn tất lắp đặt.
• Hàng dự án: theo tiến độ từng giai đoạn (thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng).
• Mọi khoản thanh toán đều có phiếu thu / chứng từ hợp lệ, đảm bảo minh bạch và được lưu trên hệ thống quản lý của Instock.

Quy định hóa đơn VAT

• Đối tượng áp dụng: khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp có nhu cầu xuất hóa đơn.
• Cách đăng ký: cung cấp thông tin doanh nghiệp (tên, MST, địa chỉ, email nhận hóa đơn) ngay khi đặt hàng hoặc trong vòng 24 giờ sau thanh toán.
• Thời gian nhận hóa đơn: trong 3-5 ngày làm việc kể từ khi giao hàng hoặc thanh toán đủ.
• Hình thức: hóa đơn điện tử (file PDF, XML) gửi qua email; khách hàng có thể tải trực tiếp trên hệ thống Instock khi có tài khoản.
• Lưu ý: Instock chỉ xuất hóa đơn dựa trên số tiền thực tế thanh toán, không cộng các khoản ngoài hợp đồng.

Với quy trình đặt hàng rõ ràng, chính sách thanh toán minh bạch và đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp, Instock cam kết giúp khách hàng an tâm ở mọi giai đoạn - từ khâu chọn sản phẩm đến khi nhận hàng hoàn thiện.

4. Nhận hàng, lắp đặt và bảo hành

4.1. Chính sách giao hàng và lắp đặt

Phạm vi và chi phí giao hàng

Instock áp dụng biểu phí giao hàng rõ ràng theo khu vực, bao gồm:

• Nội thành: Phí giao hàng ưu đãi, miễn phí cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo quy định từng khu vực.
• Ngoại thành và tỉnh: Áp dụng chi phí vận chuyển dựa trên khoảng cách, trọng lượng, khối lượng và số lượng sản phẩm.
• Đơn hàng dự án hoặc công trình lớn: Chính sách giao hàng, vận chuyển và lắp đặt được thỏa thuận chi tiết theo hợp đồng.

Tất cả thông tin về biểu phí, thời gian giao hàng và chính sách ưu đãi vận chuyển đều được công khai minh bạch trên website chính thức của Instock.vn.

Thời gian giao hàng

• Sản phẩm có sẵn: Giao trong vòng 1-3 ngày làm việc.
• Sản phẩm đặt trước hoặc thiết kế riêng: Thời gian giao phụ thuộc vào tiến độ sản xuất và sẽ được thông báo chi tiết cho khách hàng ngay khi xác nhận đơn hàng.
• Đơn hàng dự án: Thời gian giao nhận được lên kế hoạch theo tiến độ thi công đã thống nhất trong hợp đồng.

Quy trình lắp đặt

Đội ngũ kỹ thuật Instock được đào tạo chuyên nghiệp, đảm bảo lắp đặt chính xác, nhanh gọn và an toàn tuyệt đối.

Quy trình gồm 3 bước:

• Xác nhận lịch hẹn: Bộ phận kỹ thuật liên hệ trước để thống nhất thời gian lắp đặt phù hợp.
• Chuẩn bị không gian: Quý khách vui lòng dọn dẹp mặt bằng, đảm bảo khu vực lắp đặt thông thoáng và đủ diện tích thao tác.
• Thi công - bàn giao:
• Lắp đặt đúng hướng dẫn kỹ thuật, kiểm tra độ chắc chắn và cân bằng của sản phẩm.
• Kiểm tra phụ kiện, phụ tùng, đảm bảo sản phẩm hoạt động hoàn hảo.
• Dọn vệ sinh khu vực thi công, hướng dẫn sử dụng và ký biên bản bàn giao.

Kiểm tra và ký nhận hàng

Đây là bước quan trọng nhất trong quá trình nhận hàng.

Khi nhận, quý khách cần:

• Kiểm tra số lượng, mẫu mã, màu sắc, kích thước và tình trạng sản phẩm (không trầy xước, nứt vỡ, sai màu, thiếu phụ kiện).
• Nếu phát hiện lỗi hoặc sai sót, vui lòng ghi chú rõ ràng trên phiếu giao hàng và liên hệ ngay hotline Instock để được hỗ trợ đổi mới hoặc xử lý ngay tại chỗ.
• Sau khi xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu, quý khách ký nhận biên bản giao hàng để hoàn tất đơn hàng.

4.2. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Điều kiện đổi trả

Instock chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem mác, bao bì, hóa đơn.
• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển/lắp đặt.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã lắp đặt, sử dụng hoặc bị trầy xước, hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi, thanh lý.
• Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng đã được khách hàng duyệt mẫu, màu hoặc kích thước trước khi sản xuất.

Quy trình hoàn tiền

Sau khi nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện đổi trả:

• Instock sẽ tiến hành hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản.
• Thời gian xử lý: Trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận sản phẩm đạt điều kiện hoàn trả.
• Trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, phần chênh lệch (nếu có) sẽ được thanh toán hoặc khấu trừ linh hoạt theo giá trị đơn hàng mới.

4.3. Chính sách bảo hành sản phẩm Instock

Thời gian bảo hành

Instock áp dụng thời gian bảo hành linh hoạt theo từng nhóm vật liệu và cấu trúc sản phẩm:

• Khung sườn, kết cấu chịu lực: Bảo hành 12 tháng.
• Phụ kiện cơ khí, bản lề, ray trượt, khớp nối: Bảo hành 12 tháng.
• Bề mặt gỗ, sơn tĩnh điện, veneer, nệm, vải bọc: Bảo hành 6-12 tháng tùy theo chất liệu và điều kiện sử dụng.

Tất cả thông tin chi tiết được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán kèm theo sản phẩm.

Điều kiện bảo hành

• Áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất trong quá trình sử dụng thông thường.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng.
• Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

Trường hợp từ chối bảo hành

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tác động vật lý mạnh, hoặc bảo quản trong môi trường ẩm ướt/nhiệt độ cao.
• Sản phẩm bị tác động bởi thiên tai, hỏa hoạn, hoặc yếu tố bất khả kháng.
• Khách hàng tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện không thuộc hệ thống Instock.

Dịch vụ bảo trì và sửa chữa sau bảo hành

Instock cung cấp dịch vụ bảo trì - sửa chữa chuyên nghiệp có tính phí ưu đãi cho sản phẩm hết hạn bảo hành.

Khách hàng có thể đặt lịch sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc bảo dưỡng định kỳ thông qua:

• Hotline chăm sóc khách hàng: hỗ trợ 24/7.
• Zalo / email / website Instock.vn.

Instock luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng sản phẩm - từ giao hàng, lắp đặt đến bảo hành, bảo trì, đảm bảo trải nghiệm an tâm, tiện lợi và trọn vẹn.

5. Hỗ trợ và liên hệ

5.1. Trước khi mua hàng

Tại Instock, khách hàng luôn được đồng hành từ những bước đầu tiên của hành trình mua sắm.

• Tư vấn chuyên nghiệp & cá nhân hóa: Đội ngũ tư vấn viên giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng hỗ trợ trực tiếp tại showroom, hotline, chat trực tuyến hoặc qua các nền tảng mạng xã hội. Instock không chỉ giới thiệu sản phẩm, mà còn giúp khách hàng lựa chọn giải pháp phù hợp với không gian sống, ngân sách và phong cách thẩm mỹ riêng.
• Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết: Mỗi sản phẩm đều được trình bày minh bạch với mô tả cụ thể, thông số kỹ thuật, hình ảnh thực tế, video 360°, và bảng so sánh giữa các mẫu. Ngoài ra, Instock cung cấp hướng dẫn lựa chọn, giúp khách hàng hiểu rõ sự khác biệt về kích thước, chất liệu, công năng trước khi quyết định.
• Trải nghiệm mua sắm thuận tiện: Website instock.vn được thiết kế thân thiện, dễ thao tác, giúp khách hàng có thể tìm kiếm - so sánh - đặt mua - thanh toán chỉ trong vài bước. Instock hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán như chuyển khoản, thẻ tín dụng, ví điện tử và COD. Mức giá được niêm yết công khai, minh bạch, giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối.

5.2. Trong quá trình mua hàng

Khi đơn hàng đã được xác nhận, Instock đảm bảo mọi quy trình vận hành diễn ra trơn tru và đúng tiến độ:

• Theo dõi đơn hàng dễ dàng: Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng trực tuyến, nhận thông báo qua email hoặc tin nhắn sms ở từng giai đoạn - từ xác nhận đơn, chuẩn bị hàng, vận chuyển đến khi hoàn tất giao hàng.
• Dịch vụ vận chuyển & lắp đặt chuyên nghiệp: Instock hợp tác cùng đối tác vận chuyển uy tín, có đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản. Quá trình giao hàng được thực hiện cẩn trọng, đúng hẹn, đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn. Với các sản phẩm cần lắp ráp (giường, tủ, sofa góc…), đội ngũ kỹ thuật sẽ thi công, cố định, kiểm tra an toàn và hướng dẫn sử dụng chi tiết. Mọi chi phí được thông báo trước và không phát sinh ngoài thỏa thuận.

5.3. Sau khi mua hàng

Trải nghiệm mua hàng không dừng lại khi sản phẩm được giao, mà tiếp tục với chính sách hậu mãi tận tâm của Instock:

• Chính sách bảo hành & đổi trả rõ ràng: Instock cam kết bảo hành đúng quy định cho từng dòng sản phẩm. Với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền tùy theo chính sách áp dụng.
• Lắng nghe & giải quyết khiếu nại: Mọi ý kiến, phản hồi hoặc khiếu nại đều được tiếp nhận nhanh chóng qua điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc mạng xã hội. Đội ngũ chuyên trách sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và đảm bảo xử lý minh bạch, công bằng.
• Chăm sóc khách hàng chủ động: Khách hàng được cập nhật ưu đãi độc quyền, chương trình tri ân, sự kiện mới qua email hoặc sms. Thành viên thân thiết còn được tích điểm và nhận quà tặng vào các dịp đặc biệt.
• Đào tạo đội ngũ CSKH chuyên sâu: Nhân viên chăm sóc khách hàng Instock đều am hiểu sản phẩm, kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống chuyên nghiệp, mang đến cảm giác yên tâm và thân thiện trong mọi tương tác.

5.4. Thông tin liên hệ

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách có thể liên hệ với Instock qua các kênh sau:

• Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH):
• Hotline: 1900 xxx xxx.
• Email: cskh@instock.vn.
• Bộ phận kỹ thuật & lắp đặt:
• Hotline hỗ trợ bảo hành & kỹ thuật: 090x xxx xxx.
• Email: support@instock.vn.
• FAQ (Câu hỏi thường gặp):
• Truy cập instock.vn/faq để xem hướng dẫn chi tiết về thanh toán, giao hàng, bảo hành và lắp đặt.

Instock cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng ở mọi giai đoạn - từ khi tìm hiểu, lựa chọn đến khi tận hưởng không gian sống hoàn hảo. Sự hài lòng của bạn chính là tiêu chuẩn thành công của chúng tôi.

6. Những lợi ích khi mua sắm tại Instock

Mua sắm tại Instock không chỉ là quá trình lựa chọn sản phẩm nội thất mà còn là một trải nghiệm toàn diện, tiện nghi và đáng tin cậy - nơi khách hàng được đồng hành từ khâu tư vấn đến khi hoàn thiện không gian sống. Dưới đây là những giá trị nổi bật mà Instock mang lại:

6.1. Trải nghiệm mua sắm trực tuyến & offline thuận tiện, dễ dàng

Instock mang đến hai hình thức mua sắm linh hoạt: trực tuyến tại Instock.vn và trực tiếp tại hệ thống showroom trên toàn quốc.

• Trực tuyến: Giao diện thân thiện, dễ tra cứu, công cụ lọc thông minh giúp khách hàng nhanh chóng tìm sản phẩm theo kích thước, chất liệu, màu sắc và mức giá.
• Tại showroom: Không gian trưng bày hiện đại, cho phép khách hàng trải nghiệm thực tế sản phẩm, cảm nhận chất liệu, màu sắc và độ thoải mái trước khi quyết định mua.
• Hỗ trợ 24/7 qua chat, hotline và email: Giúp khách hàng được tư vấn nhanh chóng và chính xác ở bất kỳ đâu.

6.2. Danh mục sản phẩm đa dạng và phong phú

Instock sở hữu hơn 3.000 sản phẩm nội thất và gia dụng, phù hợp cho mọi không gian và phong cách sống:

• Phòng ngủ: Giường sắt, giường gỗ, tủ quần áo, bàn trang điểm, nệm.
• Phòng khách: Sofa, bàn trà, kệ tivi, tủ trang trí.
• Phòng ăn & bếp: Bàn ghế ăn, tủ bếp, phụ kiện lưu trữ.
• Văn phòng & học tập: Bàn làm việc, ghế ergonomic, tủ hồ sơ, kệ sách.
• Trang trí & gia dụng: Đèn, gương, tranh, rèm, đồ dùng tiện ích. Mỗi sản phẩm đều được chọn lọc theo 3 tiêu chí: chất lượng - thẩm mỹ - công năng, giúp khách hàng dễ dàng phối hợp trong không gian hiện đại hoặc cổ điển.

6.3. Chính sách minh bạch và rõ ràng

Instock cam kết mọi chính sách đều minh bạch, dễ hiểu và bảo vệ quyền lợi người mua:

• Giá niêm yết rõ ràng, không phụ phí ẩn.
• Chính sách đổi trả linh hoạt, đảm bảo quyền đổi trả trong thời gian quy định nếu sản phẩm lỗi, sai mẫu hoặc không đúng cam kết.
• Bảo hành chính hãng, có phiếu và thông tin tra cứu điện tử.
• Thanh toán an toàn với nhiều lựa chọn: tiền mặt, chuyển khoản, thẻ ngân hàng, ví điện tử.

Khách hàng luôn được cập nhật chi phí, ưu đãi và trạng thái đơn hàng minh bạch, giúp an tâm trong mọi giao dịch.

6.4. Tư vấn & hỗ trợ cá nhân hóa

Instock có đội ngũ chuyên viên tư vấn nội thất chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng đồng hành để đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu, diện tích và ngân sách của từng khách hàng.

• Gợi ý phong cách thiết kế và cách phối màu hài hòa.
• Tư vấn lựa chọn kích thước chuẩn phù hợp không gian.
• Cung cấp bản vẽ mô phỏng và đề xuất bố trí sản phẩm tối ưu.

 Mỗi khách hàng được chăm sóc như một dự án cá nhân, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà vẫn đạt hiệu quả thẩm mỹ cao.

6.5. Hỗ trợ dự án trọn gói: thiết kế - thi công - giám sát chất lượng

Không chỉ bán sản phẩm, Instock còn là đối tác đáng tin cậy trong các dự án nội thất trọn gói cho gia đình, văn phòng, trường học, bệnh viện và showroom.

• Thiết kế chuyên nghiệp: Đội ngũ kiến trúc sư Instock giúp hình thành ý tưởng, bố trí không gian và tạo bản thiết kế 3D thực tế.
• Thi công & lắp đặt tận nơi: Đảm bảo chuẩn kỹ thuật, đúng tiến độ và tính an toàn cao.
• Giám sát & nghiệm thu kỹ lưỡng: Kiểm tra từng chi tiết để đảm bảo sản phẩm hoàn thiện đạt đúng tiêu chuẩn và thẩm mỹ mong muốn.

6.6. Cam kết chất lượng & ưu đãi hấp dẫn

Instock chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và đạt chuẩn an toàn chất lượng. Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao hàng.

Khách hàng được hưởng chương trình ưu đãi định kỳ, chính sách thành viên tích điểm và khuyến mãi theo mùa — giúp tối ưu chi phí mà vẫn sở hữu sản phẩm chất lượng cao.

Mua sắm tại Instock không chỉ là việc chọn một món đồ nội thất, mà là đầu tư vào một không gian sống tiện nghi, thẩm mỹ và bền vững. Từ dịch vụ đến sản phẩm, Instock đều hướng đến mục tiêu “Trao giá trị thật - Xây tổ ấm bền” cho mọi khách hàng.

7. Hướng dẫn chi tiết các kênh mua hàng

Instock cung cấp nhiều kênh mua hàng linh hoạt nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện, phù hợp với mọi nhu cầu và thói quen của khách hàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cho từng kênh giúp bạn dễ dàng chọn cách mua hàng phù hợp nhất.

7.1. Mua hàng trực tuyến tại website Instock.vn

Các bước thực hiện:

• Truy cập website: Vào địa chỉ www.instock.vn bằng máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng.
• Tìm kiếm sản phẩm: Sử dụng thanh tìm kiếm hoặc duyệt theo danh mục như “Phòng ngủ”, “Phòng khách”, “Văn phòng”, “Trẻ em”...
• Xem thông tin chi tiết: Mỗi sản phẩm đều có thông tin về kích thước, chất liệu, màu sắc, giá bán, tình trạng tồn kho và hình ảnh thực tế.
• Thêm vào giỏ hàng: Khi đã chọn được sản phẩm ưng ý, nhấn “Thêm vào giỏ hàng” để lưu sản phẩm.
• Thanh toán: Kiểm tra lại đơn hàng → chọn phương thức thanh toán (COD, chuyển khoản, hoặc thanh toán online).
• Nhận hàng: Instock sẽ liên hệ xác nhận và sắp xếp giao hàng - lắp đặt tận nơi theo thời gian bạn mong muốn.

Ưu điểm:

• Mua hàng 24/7, mọi lúc mọi nơi.
• Giao diện thân thiện, dễ thao tác.
• Cập nhật chương trình khuyến mãi nhanh nhất.

7.2. Mua hàng trực tiếp tại showroom Instock

Quy trình trải nghiệm:

• Tham quan showroom: Ghé thăm hệ thống showroom Instock trên toàn quốc để trải nghiệm không gian trưng bày hiện đại, được bố trí theo từng phong cách nội thất.
• Trải nghiệm thực tế: Chạm, ngồi thử và cảm nhận chất liệu, độ bền, màu sắc của sản phẩm trước khi quyết định.
• Nhận tư vấn chuyên sâu: Đội ngũ tư vấn viên và kiến trúc sư nội thất sẽ giúp bạn chọn sản phẩm phù hợp về kích thước, phong cách và ngân sách.
• Đặt hàng & thanh toán: Chọn sản phẩm và tiến hành thanh toán trực tiếp hoặc qua chuyển khoản.
• Giao hàng & lắp đặt: Instock hỗ trợ vận chuyển, lắp đặt trọn gói và hướng dẫn sử dụng chi tiết.

Ưu điểm:

• Trải nghiệm thực tế sản phẩm.
• Được tư vấn trực tiếp bởi chuyên viên nội thất.
• Có thể xem các gói thiết kế và phối cảnh 3D ngay tại showroom.

7.3. Mua hàng qua hotline hoặc chat trực tuyến

Các bước đặt hàng:

• Liên hệ nhanh: Gọi hotline hoặc nhắn tin qua khung chat trực tuyến trên website, fanpage Instock.
• Cung cấp thông tin: Gửi mã sản phẩm hoặc hình ảnh mong muốn, kèm địa chỉ giao hàng và yêu cầu lắp đặt (nếu có).
• Xác nhận đơn hàng: Nhân viên Instock kiểm tra tồn kho, báo giá chi tiết và thời gian giao hàng dự kiến.
• Thanh toán & nhận hàng: Xác nhận đơn hàng, thanh toán theo hình thức thuận tiện nhất và chờ giao hàng tận nơi.

Ưu điểm:

• Phù hợp với khách hàng muốn được hỗ trợ nhanh.
• Được tư vấn cá nhân hóa theo nhu cầu thực tế.
• Không cần thao tác trên website.

7.4. Mua hàng qua các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội

Các kênh chính thức:

• Shopee: https://shopee.vn/instock
• Lazada: https://www.lazada.vn/instock
• Tiki: https://tiki.vn/cua-hang/instock
• Facebook: https://www.facebook.com/instock
• Instagram: https://www.instagram.com/instock
• TikTok: https://www.tiktok.com/@instock
• Pinterest: https://www.pinterest.com/instock

Cách thức đặt hàng:

• Truy cập kênh mua hàng yêu thích.
• Tìm sản phẩm cần mua và đọc kỹ mô tả.
• Đặt hàng, chọn hình thức thanh toán, và theo dõi đơn qua ứng dụng.
• Instock xác nhận đơn, đóng gói và gửi hàng nhanh chóng.

Ưu điểm:

• Nhận ưu đãi độc quyền và voucher theo sàn.
• Theo dõi hành trình đơn hàng trực tiếp.
• Giao hàng nhanh toàn quốc, có chính sách đổi trả rõ ràng.

Dù bạn mua online, tại showroom hay qua hotline, Instock luôn đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch - nhanh chóng - an toàn. Mỗi kênh đều được đồng bộ thông tin về sản phẩm, giá, khuyến mãi và chính sách hậu mãi để bạn yên tâm lựa chọn.