Chính sách giao nhận

1. Giới thiệu về chính sách giao nhận và lắp đặt của Instock

Giới thiệu tổng quan

Instock hiểu rằng một sản phẩm nội thất chỉ thực sự hoàn thiện khi được giao tận nơi, lắp đặt đúng kỹ thuật và bàn giao chỉn chu cho khách hàng.

Vì vậy, Instock xây dựng dịch vụ giao hàng và lắp đặt toàn diện, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm từ đầu đến cuối.

Dịch vụ này bao gồm:

• Giao hàng tận nơi trên toàn quốc với đội ngũ vận chuyển được đào tạo chuyên nghiệp.
• Lắp đặt tiêu chuẩn hoặc trọn gói đảm bảo sản phẩm được lắp đúng kỹ thuật, an toàn và thẩm mỹ.
• Hỗ trợ bàn giao, kiểm tra và hướng dẫn sử dụng sản phẩm ngay tại chỗ, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.

Mỗi đơn hàng đều được Instock theo dõi sát sao từ khâu xuất kho đến khi hoàn tất lắp đặt, nhằm đảm bảo mọi sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng hoàn hảo nhất.

Mục tiêu của chính sách

Chính sách giao hàng và lắp đặt của Instock được thiết lập với ba mục tiêu cốt lõi:

• Minh bạch: Cung cấp thông tin rõ ràng về chi phí, thời gian và quy trình giao nhận.
• Linh hoạt: Đáp ứng đa dạng nhu cầu giao hàng và lắp đặt của từng khách hàng, từng loại sản phẩm.
• An tâm: Đảm bảo an toàn, đúng hẹn và bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình giao – lắp – bàn giao sản phẩm.

Mục tiêu cuối cùng là mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm hoàn chỉnh, từ việc lựa chọn sản phẩm đến khi sản phẩm được đặt đúng chỗ trong không gian sống của bạn.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

• Tất cả sản phẩm nội thất được phân phối bởi Instock, bao gồm: giường, tủ, bàn, ghế, sofa, kệ, đồ trang trí, và các sản phẩm đặt thiết kế riêng.
• Tất cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp mua trực tiếp tại showroom hoặc qua nền tảng thương mại điện tử Instock.vn.
• Mọi khu vực giao hàng bao gồm: nội thành, ngoại thành và các tỉnh thành trên toàn quốc.

Với mỗi khu vực, Instock áp dụng hình thức vận chuyển phù hợp nhất, đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời gian cam kết và trong điều kiện tốt nhất.

Nguyên tắc hoạt động: minh bạch – linh hoạt – trách nhiệm

Toàn bộ quy trình giao hàng và lắp đặt của Instock được vận hành dựa trên ba nguyên tắc nền tảng:

• Minh bạch: Mọi thông tin về phí giao hàng, thời gian dự kiến, hoặc phụ phí (nếu có) đều được công khai rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
• Linh hoạt: Instock hỗ trợ nhiều hình thức giao – lắp phù hợp với từng nhu cầu, từ giao tận nơi đến lắp đặt trọn gói, tùy quy mô và loại sản phẩm.
• Trách nhiệm: Mỗi đơn hàng đều có người phụ trách theo dõi đến khi bàn giao hoàn tất, đảm bảo quyền lợi khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu.

Phần mở đầu giúp khách hàng hiểu rõ triết lý “giao nhanh – lắp chuẩn – an tâm trọn gói” mà Instock cam kết trong mọi đơn hàng. Chính sách này không chỉ là quy trình vận chuyển, mà còn là một lời hứa về chất lượng dịch vụ của Instock với mọi khách hàng trên toàn quốc.

2. Các hình thức giao hàng

Instock cung cấp đa dạng các hình thức giao hàng để đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng, từ giao tận nơi đến nhận tại showroom, đồng thời đảm bảo an toàn, nhanh chóng và thuận tiện cho mọi đơn hàng.

Giao tận nơi

• Đây là hình thức phổ biến nhất, Instock sẽ giao sản phẩm đến tận vị trí mà khách hàng yêu cầu trong nhà hoặc căn hộ.
• Ưu điểm: Khách hàng không cần di chuyển, tiết kiệm thời gian, Instock đảm bảo sản phẩm được đặt đúng vị trí mong muốn.
• Điều kiện áp dụng:
• Mặt bằng rộng rãi, không cản trở vận chuyển.
• Có lối đi thông suốt từ cổng đến vị trí lắp đặt (không gian hẹp, cầu thang nhỏ, ban công khó tiếp cận sẽ được tính phụ phí nếu cần nhân lực/thiết bị hỗ trợ).

Giao đến sảnh/tầng 1 hoặc lối vào căn hộ

• Trong trường hợp khách hàng không yêu cầu vận chuyển vào sâu bên trong căn hộ, Instock sẽ giao hàng đến sảnh, tầng 1 hoặc lối vào của tòa nhà.
• Ưu điểm: Thích hợp cho chung cư, nhà phố hoặc những vị trí khó tiếp cận, tiết kiệm chi phí vận chuyển.
• Lưu ý: Khách hàng cần tự vận chuyển hoặc nhờ hỗ trợ từ đội lắp đặt nếu muốn đưa sản phẩm vào vị trí bên trong nhà.

Nhận hàng tại showroom hoặc điểm lấy hàng Instock Pick-up

• Khách hàng có thể chọn đến trực tiếp showroom hoặc điểm lấy hàng để nhận sản phẩm.
• Ưu điểm:
• Linh hoạt về thời gian nhận hàng, không phụ thuộc vào lịch giao vận chuyển.
• Tiết kiệm phí vận chuyển nếu khách ở gần showroom.
• Điều kiện: Mang theo hóa đơn hoặc phiếu đặt hàng, kiểm tra sản phẩm trước khi rời showroom.

Giao hàng kèm lắp đặt

• Instock cung cấp dịch vụ giao hàng kết hợp lắp đặt trọn gói, đặc biệt với các sản phẩm cồng kềnh, tủ kệ lớn, sofa góc, giường tầng.
• Ưu điểm:
• Khách hàng không cần tự lắp đặt, tiết kiệm thời gian và công sức.
• Đảm bảo sản phẩm được lắp đặt đúng kỹ thuật, an toàn, thẩm mỹ cao.
• Điều kiện:
• Khách hàng chuẩn bị mặt bằng, đường đi và thông báo vị trí lắp đặt trước khi đội lắp đặt đến.
• Một số sản phẩm đặc biệt (nhập khẩu, đặt riêng) có thể cần lịch hẹn riêng và phụ phí lắp đặt nâng cao.

Giao hàng qua đối tác logistics

• Instock hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như giao hàng nhanh, viettel post, J&T express để đảm bảo:
• Hàng hóa được giao đúng hẹn, có bảo hiểm trong quá trình vận chuyển.
• Theo dõi đơn hàng trực tuyến, nhận thông báo cập nhật từng bước giao hàng.
• Ưu điểm: Khách hàng nhận được dịch vụ chuyên nghiệp, có bảo hiểm, đặc biệt cho các đơn hàng tỉnh thành, xa nội thành hoặc sản phẩm nhập khẩu.
• Lưu ý: Instock luôn theo sát quá trình giao nhận để xử lý kịp thời nếu xảy ra sự cố.

Lưu ý chung về lựa chọn hình thức giao hàng

• Lựa chọn hình thức phù hợp dựa trên kích thước, khối lượng sản phẩm và điều kiện mặt bằng.
• Instock tư vấn trước khi giao hàng để khách hàng lựa chọn phương án tối ưu, tiết kiệm chi phí và thời gian.
• Mọi hình thức giao hàng đều đi kèm quy trình kiểm tra, xác nhận và bàn giao sản phẩm nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Instock cung cấp đa dạng hình thức giao hàng linh hoạt từ door-to-door, curbside, pick-up, đến dịch vụ giao đồng lắp đặt, phối hợp với các đối tác logistics uy tín. Mỗi hình thức đều được thiết kế để an toàn, thuận tiện và đảm bảo trải nghiệm khách hàng tối ưu.

3. Thời gian & chi phí giao hàng

Việc xác định thời gian và chi phí giao hàng là yếu tố quan trọng giúp khách hàng Instock yên tâm và chủ động sắp xếp, đồng thời đảm bảo dịch vụ giao nhận diễn ra an toàn, đúng hẹn và minh bạch.

Thời gian dự kiến giao hàng theo loại sản phẩm & khu vực

• Sản phẩm nội thất tiêu chuẩn (giường, tủ, bàn, ghế, sofa):
• Nội thành Hà Nội, TP.HCM: 1 – 2 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng.
• Ngoại thành, tỉnh lân cận: 2 – 3 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành xa: 3 – 7 ngày làm việc.
• Sản phẩm đặt riêng hoặc nhập khẩu: Thời gian dự kiến 7 – 21 ngày làm việc, tùy theo loại sản phẩm và thời gian nhập khẩu.
• Hàng cồng kềnh hoặc nhiều bộ phận (sofa góc, giường king size, hệ tủ lớn): Thời gian giao dự kiến từ 5 – 10 ngày, có thể kéo dài nếu yêu cầu lắp đặt nâng cao hoặc khu vực khó tiếp cận.
• Khách hàng luôn được thông báo trước lịch giao cụ thể và có quyền xác nhận lại hoặc đề xuất thay đổi lịch hẹn.

Phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển nội thành cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu do Instock quy định.
• Phí vận chuyển ngoại thành hoặc tỉnh lẻ: Tính theo trọng lượng, khối lượng, thể tích sản phẩm và khoảng cách từ kho đến địa điểm giao.
• Phụ phí đặc biệt:
• Sản phẩm cồng kềnh, nặng, lắp đặt phức tạp.
• Khu vực khó tiếp cận (cầu thang hẹp, ban công cao, địa hình đặc thù).
• Instock luôn công khai chi phí vận chuyển trước khi khách xác nhận đơn hàng, tránh bất kỳ phát sinh không minh bạch.

Trường hợp đặc biệt

• Sản phẩm nhập khẩu hoặc đặt riêng: thời gian giao và chi phí có thể thay đổi tùy thuộc vào lịch vận chuyển, thông quan và đặc tính sản phẩm.
• Instock sẽ thông báo rõ ràng: trước khi giao hàng và đề xuất phương án tối ưu để khách hàng chủ động sắp xếp.

Chính sách hẹn giao, thay đổi lịch giao, hoãn/hủy giao hàng

• Khách hàng có thể chọn ngày và khung giờ giao hàng tùy theo hình thức và điều kiện sản phẩm.
• Nếu cần thay đổi lịch hẹn, Instock yêu cầu thông báo tối thiểu 24 giờ trước lịch dự kiến để sắp xếp lại nhân lực và phương tiện.
• Hoãn hoặc hủy giao hàng:
• Do lỗi của Instock: khách hàng được ưu tiên sắp xếp lại lịch và không chịu phí phát sinh.
• Do khách hàng: có thể bị tính phí vận chuyển hoặc phụ phí phát sinh theo chính sách đã công bố.

Quy trình xử lý khi giao hàng chậm hoặc bị hoãn

• Instock liên hệ khách hàng ngay khi phát hiện chậm tiến độ, thông báo nguyên nhân và thời gian giao mới.
• Đề xuất giải pháp thay thế, ví dụ: giao sản phẩm tương tự có sẵn hoặc hỗ trợ đặt hàng nhanh nếu khách đồng ý.
• Trong trường hợp giao trễ kéo dài hoặc hủy không do lỗi khách hàng, Instock cam kết:
• Hoàn tiền đầy đủ hoặc
• Đổi sang sản phẩm tương đương với giá trị đã thanh toán.

Thời gian và chi phí giao hàng tại Instock được quy định rõ ràng theo loại sản phẩm, khu vực và hình thức vận chuyển. Instock đảm bảo thông báo minh bạch, linh hoạt trong hẹn giao, và hỗ trợ xử lý mọi tình huống phát sinh để khách hàng luôn yên tâm khi đặt hàng.

4. Chính sách lắp đặt & bàn giao

Việc lắp đặt đúng kỹ thuật và bàn giao sản phẩm chuẩn là bước quyết định trải nghiệm khách hàng tại Instock. Chính sách này giúp đảm bảo sản phẩm được lắp đặt an toàn, bền vững, đồng thời khách hàng nắm rõ quyền lợi, nghĩa vụ và cách phối hợp với đội ngũ kỹ thuật.

Lắp đặt tiêu chuẩn

• Áp dụng cho: hầu hết sản phẩm nội thất tiêu chuẩn như giường đơn, tủ nhỏ, bàn ghế đơn giản.
• Do ai thực hiện: đội ngũ lắp đặt của Instock hoặc đối tác chuyên nghiệp được đào tạo bài bản.
• Nội dung lắp đặt:
• Lắp ráp các chi tiết cơ bản theo hướng dẫn kỹ thuật.
• Kiểm tra độ chắc chắn, ổn định của sản phẩm.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng và bảo quản sản phẩm.
• Chi phí: thường miễn phí nếu sản phẩm nằm trong chương trình áp dụng.

Dịch vụ thi công và lắp đặt nâng cao

• Áp dụng cho:
• Sản phẩm lớn, cồng kềnh (sofa góc, giường king, hệ tủ lớn).
• Hệ thống kệ treo tường, tủ âm tường, hoặc các sản phẩm lắp ghép phức tạp.
• Nội dung dịch vụ:
• Lắp đặt trọn gói, bao gồm cố định sản phẩm, xử lý phụ kiện đi kèm và kiểm tra kết cấu chịu lực.
• Đảm bảo an toàn tuyệt đối, tránh hư hỏng sàn, tường, hoặc các vật dụng xung quanh.
• Chi phí: tính theo độ khó, khối lượng, yêu cầu kỹ thuật và khu vực giao hàng. Khách hàng được báo trước chi phí và xác nhận trước khi thực hiện.

Dịch vụ thi công và lắp đặt nâng cao

• Áp dụng cho:
• Sản phẩm lớn, cồng kềnh: sofa góc, giường king, tủ quần áo cao cấp, bàn ăn trọn bộ.
• Các giải pháp nội thất đặc thù: tủ âm tường, hệ thống tủ bếp, kệ treo tường, giường tầng, vách ngăn, hệ thống kệ modular phức tạp.
• Những dự án yêu cầu thiết kế tùy chỉnh hoặc thi công đồng bộ theo bản vẽ, phong cách riêng của khách hàng như văn phòng, showroom, cửa hàng, trường học, bệnh viện và công trình.
• Nội dung dịch vụ:
• Thiết kế & tư vấn chuyên nghiệp: đội ngũ Instock phối hợp trực tiếp với khách hàng để lên ý tưởng, bản vẽ kỹ thuật và lựa chọn vật liệu phù hợp, đảm bảo tính thẩm mỹ, công năng và kết cấu.
• Thi công trọn gói: thực hiện lắp đặt toàn bộ sản phẩm, cố định kết cấu, xử lý phụ kiện đi kèm, kiểm tra độ chắc chắn và an toàn tuyệt đối.
• Bảo vệ không gian thi công: thao tác cẩn thận để tránh trầy xước sàn, tường, trần và các vật dụng xung quanh.
• Kiểm tra & nghiệm thu: hoàn tất thi công, Instock cùng khách hàng kiểm tra thẩm mỹ, độ bền, và hướng dẫn sử dụng đúng cách.
• Chi phí minh bạch: tính toán dựa trên khối lượng, độ khó, vật liệu và yêu cầu kỹ thuật; khách hàng được báo trước và xác nhận trước khi thi công.
• Hỗ trợ sau lắp đặt: bao gồm điều chỉnh, tháo lắp lại, bảo trì định kỳ và tư vấn bảo dưỡng sản phẩm.

Điều kiện chuẩn bị trước khi lắp đặt

Để quá trình lắp đặt diễn ra nhanh chóng, an toàn và chính xác, khách hàng cần:

• Mặt bằng và vị trí lắp đặt: đảm bảo sạch sẽ, rộng rãi, bề mặt phẳng và chịu lực.
• Hạ tầng phụ trợ: điện, nước, ánh sáng, thang máy (nếu tầng cao), lối đi đủ rộng.
• Xác nhận thông tin đơn hàng và sản phẩm: số lượng, mẫu mã, kích thước, phụ kiện đi kèm.
• Hỗ trợ nhân viên lắp đặt: nếu cần di chuyển đồ cũ, dọn đường đi, hoặc cung cấp công cụ hỗ trợ.

Quy trình bàn giao

• Kiểm tra sản phẩm: Khách hàng và kỹ thuật Instock kiểm tra tình trạng sản phẩm, số lượng, phụ kiện và chất lượng lắp ráp.
• Ký biên bản nghiệm thu:
• Biên bản ghi nhận tình trạng sản phẩm, hoàn tất lắp đặt và hướng dẫn sử dụng.
• Đây là cơ sở để khách hàng yêu cầu hỗ trợ sau này nếu có vấn đề.
• Hướng dẫn sử dụng và bảo quản: Đội ngũ kỹ thuật Instock sẽ hướng dẫn cách vệ sinh, bảo dưỡng, điều chỉnh phụ kiện để sản phẩm bền lâu.

Cam kết chất lượng lắp đặt và hỗ trợ sau lắp

• Instock cam kết mang đến trải nghiệm lắp đặt chuyên nghiệp, an toàn và chuẩn kỹ thuật cho mọi khách hàng.
• Trong trường hợp phát sinh sự cố sau lắp đặt:
• Hỗ trợ sửa chữa, thay thế hoặc điều chỉnh miễn phí trong thời gian bảo hành.
• Có thể tái lắp đặt hoặc di chuyển sản phẩm nếu khách hàng đổi vị trí trong nhà, theo yêu cầu dịch vụ.
• Khách hàng được theo dõi tiến độ lắp đặt trực tiếp qua hệ thống cập nhật hoặc hotline hỗ trợ.

Chính sách lắp đặt và bàn giao của Instock đảm bảo mỗi sản phẩm được lắp ráp đúng kỹ thuật, an toàn và bền lâu, đồng thời khách hàng nắm rõ quy trình kiểm tra, bàn giao và hướng dẫn sử dụng. Dịch vụ này không chỉ giúp sản phẩm phát huy tối đa giá trị mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo sự an tâm tuyệt đối trong từng giao dịch.

5. Kiểm nhận hàng & xử lý sự cố

Một trong những bước quan trọng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn và hài lòng tại Instock là quy trình kiểm nhận hàng hóa. Phần này hướng dẫn khách hàng cách kiểm tra sản phẩm, xử lý khi xảy ra sự cố và quyền lợi khi có vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng và lắp đặt.

Quy trình kiểm tra hàng hóa trước khi nhận

Khách hàng cần thực hiện các bước sau ngay khi nhận sản phẩm:

• Kiểm tra bao bì: Xem xét thùng carton, bọc bảo vệ, tem niêm phong còn nguyên vẹn, không rách nát, ướt hay móp méo.
• Đối chiếu số lượng: So sánh số lượng sản phẩm và phụ kiện đi kèm với hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc hợp đồng.
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm: Xem xét các vết trầy xước, móp méo, cong vênh hoặc các lỗi sản xuất khác.
• Thử nghiệm chức năng cơ bản: Với sản phẩm có cơ cấu di chuyển hoặc điện (tủ có ngăn kéo, ghế xoay, sofa giường), thử vận hành ngay để đảm bảo hoạt động bình thường.

Lưu ý: Khách hàng nên kiểm tra tại nơi giao hàng trước khi ký nhận để bảo vệ quyền lợi.

Trách nhiệm khi hàng bị lỗi, thiếu hoặc hư hỏng

Nếu phát hiện sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, khách hàng cần:

• Ghi nhận chi tiết tình trạng: Mô tả lỗi, số lượng thiếu, vị trí trầy xước hoặc hư hỏng.
• Chụp ảnh hoặc quay video: Là bằng chứng xác thực khi yêu cầu xử lý từ Instock.
• Báo cáo ngay: Liên hệ hotline, email hoặc chat trực tuyến trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Quyền lợi khách hàng:

• Được đổi mới sản phẩm nếu lỗi kỹ thuật, giao nhầm hoặc thiếu linh kiện.
• Được hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế hoặc lỗi không thể khắc phục.

Hướng dẫn chụp ảnh/video làm bằng chứng

Để yêu cầu giải quyết sự cố nhanh chóng, khách hàng cần:

• Chụp rõ bao bì, tem niêm phong, tình trạng hư hỏng và số lượng sản phẩm.
• Quay video mở thùng, kiểm tra sản phẩm nếu sản phẩm lớn hoặc phức tạp.
• Gửi hình ảnh/video cùng thông tin đơn hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng Instock.

Lưu ý: Hình ảnh/video càng chi tiết, việc xử lý sự cố sẽ càng nhanh và chính xác.

Chính sách đổi/trả hàng do lỗi giao – vận chuyển

• Lỗi do Instock hoặc đối tác vận chuyển:
• Instock chịu chi phí đổi mới, vận chuyển lại hoặc hoàn tiền.
• Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận lỗi.
• Lỗi phát sinh do khách hàng tự tháo lắp hoặc sử dụng sai cách:
• Instock hỗ trợ sửa chữa có tính phí theo quy định.

Trường hợp đặc biệt: Sản phẩm nhập khẩu, đặt riêng hoặc cồng kềnh sẽ được xử lý theo quy định riêng, đảm bảo quyền lợi khách hàng nhưng tuân thủ chi phí và thời gian vận chuyển hợp lý.

Bồi thường & bảo hiểm vận chuyển

• Bảo hiểm vận chuyển: Instock áp dụng bảo hiểm cho các sản phẩm cồng kềnh, giá trị cao, giúp khách hàng an tâm về rủi ro trong quá trình vận chuyển.
• Bồi thường: Khi sản phẩm bị hư hỏng, thất lạc hoặc giao nhầm, khách hàng được bồi thường 100% giá trị sản phẩm, hoặc được đổi sản phẩm tương đương miễn phí.
• Cam kết: Mọi khiếu nại đều được xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng, không gây phiền hà cho khách hàng.

Phần này đảm bảo rằng khách hàng Instock nắm rõ quy trình kiểm nhận hàng, cách ghi nhận và báo cáo sự cố, đồng thời hiểu quyền lợi về đổi trả, bồi thường và bảo hiểm vận chuyển. Việc này không chỉ giúp sản phẩm đến tay khách hàng an toàn, nguyên vẹn mà còn tăng sự hài lòng, tin tưởng và trải nghiệm mua sắm trọn vẹn.

6. Sản phẩm đặc biệt & quy định riêng

Một số sản phẩm tại Instock có đặc thù về kích thước, trọng lượng hoặc yêu cầu lắp đặt phức tạp. Phần này cung cấp hướng dẫn rõ ràng, chi tiết và minh bạch để khách hàng hiểu các quy định riêng khi mua, nhận hàng và lắp đặt các sản phẩm đặc biệt này.

Sản phẩm đặt riêng hoặc theo yêu cầu thiết kế

• Định nghĩa: Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu cá nhân, màu sắc, chất liệu hoặc kích thước không có sẵn trong kho.
• Thời gian giao hàng: thường lâu hơn sản phẩm có sẵn, từ 7–30 ngày tùy loại và khối lượng đơn hàng.
• Phí vận chuyển & lắp đặt: có thể phát sinh thêm tùy theo khối lượng, độ cồng kềnh hoặc địa điểm giao hàng.
• Quy trình: khách hàng cần xác nhận bản vẽ hoặc mẫu trước khi sản xuất; mọi thay đổi sau khi đặt hàng sẽ được tính phí theo chính sách Instock.

Lưu ý: Các sản phẩm đặt riêng không áp dụng đổi trả trừ khi lỗi do Instock hoặc vận chuyển.

Sản phẩm cồng kềnh, siêu trọng hoặc lắp đặt phức tạp

• Ví dụ: giường king size, sofa góc lớn, tủ lớn, kệ âm tường hoặc hệ thống bàn ghế modular.
• Yêu cầu vận chuyển: cần xe tải phù hợp, nhiều nhân viên hoặc thiết bị hỗ trợ như thang nâng, ròng rọc, xe đẩy.
• Yêu cầu lắp đặt: Instock cung cấp dịch vụ lắp đặt nâng cao, đảm bảo an toàn và chuẩn kích thước.
• Phí dịch vụ: phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước và độ khó khi di chuyển/lắp đặt.

Khách hàng nên kiểm tra trước đường đi, thang máy, cầu thang, hành lang để đảm bảo sản phẩm có thể vận chuyển và lắp đặt thuận tiện.

Khu vực giao hàng hạn chế hoặc vùng sâu vùng xa

• Định nghĩa: các khu vực khó tiếp cận, như vùng nông thôn xa trung tâm, khu vực núi cao, hải đảo, chung cư không có thang máy lớn.
• Phụ phí: Instock sẽ thông báo trước các khoản phụ phí vận chuyển hoặc lắp đặt nếu khu vực không thuận tiện.
• Thời gian giao hàng: có thể kéo dài hơn so với thời gian dự kiến thông thường.
• Hợp tác khách hàng: khách hàng cần phối hợp, chuẩn bị mặt bằng và hỗ trợ nhân viên lắp đặt khi cần thiết.

Giao hàng nhiều lần (split delivery) & lưu kho tạm thời

• Giao nhiều lần: với các đơn hàng lớn hoặc nhiều sản phẩm, Instock có thể chia thành nhiều đợt để vận chuyển và lắp đặt.
• Lưu kho tạm thời: khi khách hàng chưa sẵn sàng nhận hết sản phẩm, Instock cung cấp dịch vụ lưu kho tạm thời theo thỏa thuận.
• Thông báo: Instock sẽ thông báo chính xác thời gian và chi phí (nếu có) cho khách hàng trước khi thực hiện.

Quy định giao hàng quốc tế (nếu áp dụng)

• Đối tượng: khách hàng mua hàng từ nước ngoài hoặc yêu cầu vận chuyển quốc tế.
• Chi phí & thời gian: tùy thuộc vào quốc gia, loại sản phẩm và các thủ tục hải quan.
• Trách nhiệm Instock: đảm bảo đóng gói an toàn, hỗ trợ thủ tục xuất khẩu và cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ.
• Trách nhiệm khách hàng: chịu thuế, phí nhập khẩu, thủ tục hải quan tại nước nhận hàng.

Phần này giúp khách hàng hiểu rõ các quy định riêng biệt đối với sản phẩm đặc thù, từ đặt riêng, cồng kềnh, khu vực khó tiếp cận, đến giao hàng quốc tế. Điều này giúp khách hàng lên kế hoạch nhận hàng, chuẩn bị mặt bằng và phối hợp lắp đặt hiệu quả, đồng thời đảm bảo trải nghiệm an toàn, thuận tiện và chuyên nghiệp với Instock.

7. Quyền lợi khách hàng & trách nhiệm hai bên

Phần này tổng hợp quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng và lắp đặt của Instock, đồng thời làm rõ trách nhiệm của cả khách hàng và Instock. Mục tiêu là đảm bảo giao dịch minh bạch, an toàn, thuận tiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Quyền lợi khách hàng

• Giao hàng đúng thời gian
• Khách hàng có quyền nhận hàng đúng theo lịch đã xác nhận.
• Instock cam kết thông báo kịp thời nếu có thay đổi do vận chuyển, sản phẩm đặt riêng hoặc các yếu tố khách quan khác.
• Giao hàng và lắp đặt an toàn, chuẩn xác
• Nhân viên lắp đặt chuyên nghiệp, tuân thủ các quy trình an toàn.
• Sản phẩm được kiểm tra kỹ trước khi lắp, đảm bảo đúng mẫu mã, số lượng và chất lượng.
• Kiểm nhận hàng trước khi nhận
• Khách hàng được quyền kiểm tra bao bì, tình trạng sản phẩm, linh kiện đi kèm trước khi ký nhận.
• Nếu phát hiện bất kỳ hư hỏng hay sai sót nào, Instock sẽ xử lý kịp thời theo chính sách bảo hành và vận chuyển.
• Hỗ trợ kỹ thuật và hậu mãi
• Hỗ trợ hướng dẫn sử dụng, tháo lắp, điều chỉnh sản phẩm sau khi giao.
• Cam kết bảo hành và xử lý sự cố trong thời gian quy định.
• Thông tin minh bạch
• Khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin về chi phí giao hàng, phí lắp đặt, phụ phí (nếu có).
• Nhận hóa đơn hoặc biên nhận theo đúng quy định, đảm bảo quyền lợi pháp lý.

Trách nhiệm của khách hàng

• Chuẩn bị mặt bằng và không gian lắp đặt
• Đảm bảo sàn, tường, lối đi, thang máy, cửa ra vào đủ điều kiện vận chuyển và lắp đặt.
• Thông báo các hạn chế hoặc khó khăn đặc thù trước khi nhận hàng.
• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ
• Địa chỉ giao nhận, số điện thoại liên hệ, thời gian thuận tiện.
• Cung cấp thông tin chính xác để Instock xuất hóa đơn, biên nhận hoặc phục vụ dịch vụ lắp đặt.
• Hợp tác với nhân viên lắp đặt
• Hỗ trợ nhân viên vận chuyển và lắp đặt nếu cần thiết (đặc biệt với sản phẩm cồng kềnh hoặc đặt riêng).
• Không tự ý tháo, sửa sản phẩm trong quá trình lắp đặt chuẩn.
• Thanh toán trước hoặc đầy đủ theo thỏa thuận
• Thực hiện thanh toán đúng phương thức, đúng hạn.
• Đảm bảo các khoản phí phát sinh (phụ phí vận chuyển, lắp đặt nâng cao) được thanh toán theo thỏa thuận.

Trách nhiệm của Instock

• Thông báo lịch giao hàng và lắp đặt
• Cung cấp thông tin về thời gian, địa điểm, nhân sự thực hiện trước khi giao hàng.
• Cam kết đúng SLA về thời gian phản hồi và giao hàng.
• Cung cấp nhân viên lắp đặt chuyên nghiệp
• Đảm bảo lắp đặt an toàn, chuẩn xác theo tiêu chuẩn kỹ thuật của sản phẩm.
• Trang bị đầy đủ dụng cụ, thiết bị hỗ trợ và bảo hộ khi lắp đặt.
• Xử lý sự cố kịp thời
• Thực hiện chính sách đổi, trả, bồi thường nếu lỗi do vận chuyển hoặc lắp đặt.
• Hỗ trợ khách hàng trong mọi vấn đề phát sinh trong quá trình giao và lắp đặt.
• Bảo vệ tài sản và an toàn tại nhà khách hàng
• Nhân viên tuân thủ quy định bảo vệ tài sản, không làm hư hại các vật dụng xung quanh.
• Có trách nhiệm giám sát và dọn dẹp khu vực lắp đặt sau khi hoàn tất.

Cam kết chung của hai bên

• Minh bạch & hợp tác: Khách hàng và Instock phối hợp chặt chẽ để đảm bảo quá trình giao hàng và lắp đặt thuận lợi.
• An toàn & chuẩn mực: Mọi sản phẩm được vận chuyển và lắp đặt theo tiêu chuẩn an toàn, kỹ thuật và thẩm mỹ.
• Bảo vệ quyền lợi: Instock tôn trọng quyền lợi khách hàng, đồng thời khách hàng tuân thủ các hướng dẫn để đảm bảo dịch vụ trọn vẹn.

Phần này giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi hợp pháp, các dịch vụ hỗ trợ, cũng như trách nhiệm cần thực hiện. Đồng thời, Instock cũng cam kết rõ ràng về trách nhiệm, an toàn và chuyên nghiệp, nhằm tạo trải nghiệm mua sắm và nhận hàng an tâm – minh bạch – trọn gói.

8. Dịch vụ hậu mãi & hỗ trợ sau giao hàng

Instock không chỉ tập trung vào việc giao hàng và lắp đặt chuẩn xác mà còn đặc biệt chú trọng đến dịch vụ hậu mãi, nhằm đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ nhanh chóng, tiện lợi và an tâm sau khi nhận sản phẩm. Phần này mô tả chi tiết các dịch vụ hỗ trợ, bảo hành và quy trình chăm sóc khách hàng.

Hỗ trợ kỹ thuật & bảo hành sau lắp đặt

• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm: Sau khi lắp đặt, nhân viên Instock sẽ hướng dẫn chi tiết cách sử dụng, bảo quản, vệ sinh và tối ưu công năng sản phẩm.
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng: Nếu khách hàng gặp sự cố về sản phẩm (lỏng ốc, kêu cọt kẹt, vết xước nhỏ,…), Instock sẽ cử kỹ thuật viên hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa trong thời gian sớm nhất.
• Chính sách bảo hành:
• Áp dụng theo từng loại sản phẩm (giường, tủ, bàn ghế, sofa, đồ nội thất đặt riêng).
• Cam kết sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Dịch vụ tháo dỡ, di chuyển hoặc lắp lại khi khách đổi chỗ

• Tháo gỡ & di chuyển: Instock cung cấp dịch vụ tháo dỡ và di chuyển sản phẩm đến vị trí mới trong nhà, phù hợp với các sản phẩm cồng kềnh như giường king, sofa góc, tủ lớn.
• Lắp đặt lại: Đảm bảo sản phẩm sau khi di chuyển vẫn đạt chuẩn kỹ thuật, an toàn và thẩm mỹ như khi lắp đặt ban đầu.
• Quy trình:
• Khách hàng liên hệ hotline hoặc email để đặt lịch di chuyển/lắp đặt lại.
• Nhân viên sẽ khảo sát, báo chi phí (nếu phát sinh) và thực hiện dịch vụ theo thỏa thuận.

Chính sách bảo trì định kỳ (nếu có)

• Instock có thể cung cấp gói bảo trì định kỳ cho các sản phẩm như giường, sofa, tủ bếp, hệ kệ lớn:
• Kiểm tra, siết ốc, tra dầu mỡ, vệ sinh bề mặt, đảm bảo sản phẩm bền đẹp theo thời gian.
• Giúp khách hàng duy trì trạng thái sản phẩm tối ưu, hạn chế hư hỏng phát sinh.
• Lợi ích cho khách hàng:
• Tiết kiệm chi phí sửa chữa lớn về lâu dài.
• Sản phẩm luôn trong tình trạng an toàn và thẩm mỹ.

Hỗ trợ tái sử dụng hoặc xử lý sản phẩm cũ thân thiện môi trường

• Thu hồi sản phẩm cũ: Khách hàng có nhu cầu thay mới hoặc loại bỏ đồ nội thất cũ có thể yêu cầu Instock hỗ trợ thu hồi.
• Xử lý thân thiện môi trường:
• Các sản phẩm cũ được tái sử dụng hoặc tái chế theo tiêu chuẩn môi trường.
• Giúp giảm lượng rác thải và góp phần bảo vệ môi trường.
• Tư vấn nâng cấp & thay thế: Instock sẵn sàng tư vấn sản phẩm mới phù hợp với không gian, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong quá trình tháo lắp và thay thế.

Cam kết dịch vụ hậu mãi

• Nhanh chóng và tiện lợi: Thời gian phản hồi yêu cầu hỗ trợ tối đa 24–48 giờ làm việc.
• Chuyên nghiệp: Đội ngũ kỹ thuật và lắp đặt giàu kinh nghiệm, tuân thủ tiêu chuẩn an toàn.
• Minh bạch: Chi phí dịch vụ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.
• Trách nhiệm: Mọi sự cố hậu giao hàng được xử lý triệt để, đảm bảo khách hàng hài lòng.

Phần này đảm bảo khách hàng Instock luôn nhận được sự chăm sóc trọn vẹn sau khi mua hàng, từ bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ di chuyển đến xử lý sản phẩm cũ. Dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp chính là cam kết của Instock về trải nghiệm khách hàng “an tâm – tiện lợi – lâu dài”.

9. Khiếu nại & giải quyết sự cố

Instock luôn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và dịch vụ giao hàng, lắp đặt an toàn, minh bạch và thuận tiện. Tuy nhiên, trong quá trình giao nhận, khách hàng có thể gặp sự cố như trễ giao, hàng hỏng, thiếu linh kiện hoặc lắp đặt chưa đúng tiêu chuẩn. Phần này hướng dẫn chi tiết quy trình khiếu nại và giải quyết sự cố, giúp khách hàng yên tâm và quyền lợi được bảo vệ tối đa.

Cách gửi yêu cầu khiếu nại

Khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại qua nhiều kênh thuận tiện:

• Hotline: 0901.443.799 – hỗ trợ 8:00 – 21:00 hằng ngày
• Email hỗ trợ: support@instock.vn
• Website: www.instock.vn – điền biểu mẫu khiếu nại trực tuyến
• Tại showroom: trực tiếp gặp nhân viên hỗ trợ để được ghi nhận yêu cầu

Lưu ý: Khi gửi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp các thông tin cơ bản:

• Số đơn hàng, ngày giao hàng, sản phẩm liên quan
• Mô tả chi tiết sự cố
• Ảnh hoặc video minh chứng (nếu có)

Thời gian phản hồi & xử lý tiêu chuẩn (SLA)

Instock cam kết quy trình xử lý khiếu nại nhanh chóng, minh bạch:

• Xác nhận tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 24 giờ làm việc
• Phân tích & điều tra: 48 – 72 giờ tùy mức độ phức tạp
• Đưa ra phương án giải quyết: sửa chữa, thay thế, hoàn tiền hoặc lắp đặt lại
• Hoàn tất xử lý: tối đa 7 ngày làm việc cho các trường hợp thông thường; sản phẩm đặt riêng, nhập khẩu hoặc lớn, cồng kềnh có thể kéo dài đến 10–14 ngày

Quy trình điều tra, xác minh & đền bù

• Xác minh thông tin: Nhân viên Instock sẽ đối chiếu thông tin đơn hàng, hình ảnh/video và ghi nhận thực tế tại hiện trường nếu cần.
• Đánh giá lỗi:
• Lỗi do vận chuyển, lắp đặt hoặc nhà sản xuất
• Lỗi do khách hàng (ví dụ: tự ý tháo, lắp sai kỹ thuật, va chạm sau khi nhận)
• Phương án xử lý:
• Lỗi do Instock hoặc đối tác: sửa chữa miễn phí, đổi mới hoặc hoàn tiền
• Lỗi do khách hàng: tư vấn sửa chữa có phí, hoặc hỗ trợ đặt linh kiện thay thế
• Đền bù và bồi thường:
• Bồi thường bằng tiền mặt, voucher mua hàng hoặc đổi sản phẩm tương đương
• Đảm bảo khách hàng nhận lại giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ đúng quyền lợi

Chính sách hoàn tiền hoặc đổi mới

• Hoàn tiền:
• Khi sản phẩm bị hỏng, giao nhầm hoặc thiếu linh kiện và khách hàng không muốn chờ sửa chữa
• Số tiền hoàn trả được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản theo yêu cầu khách
• Đổi mới sản phẩm:
• Áp dụng với sản phẩm lỗi kỹ thuật, trầy xước, hoặc hỏng trong quá trình vận chuyển
• Instock sẽ sắp xếp giao hàng sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm cũ theo quy trình an toàn

Lưu ý quan trọng

• Luôn giữ biên nhận, hóa đơn, chứng từ giao hàng và hình ảnh/video minh chứng khi nhận hàng
• Khiếu nại nên được gửi ngay trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để Instock xử lý kịp thời
• Instock cam kết minh bạch, công bằng và có trách nhiệm trong mọi trường hợp phát sinh

Phần này giúp khách hàng Instock nắm rõ quy trình khiếu nại, thời gian xử lý và quyền lợi được bảo vệ. Việc thiết lập quy trình chuyên nghiệp và SLA rõ ràng không chỉ giúp giải quyết sự cố nhanh chóng mà còn tăng sự tin tưởng và an tâm khi sử dụng dịch vụ giao hàng và lắp đặt của Instock.

10. Bảo mật & an toàn thông tin giao nhận

Instock cam kết bảo vệ toàn vẹn và an toàn thông tin cá nhân của khách hàng trong mọi giao dịch, từ đặt hàng, thanh toán đến giao nhận và lắp đặt sản phẩm. Bảo mật thông tin không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là cam kết về uy tín, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm nội thất tại Instock.

Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

• Tất cả thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email và thông tin giao nhận, được Instock thu thập và sử dụng chỉ phục vụ mục đích giao hàng, lắp đặt, chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại.
• Instock không chia sẻ thông tin với bên thứ ba trừ trường hợp cần thiết cho vận chuyển, thanh toán hoặc tuân thủ pháp luật.
• Thông tin khách hàng được xử lý theo chuẩn bảo mật nghiêm ngặt, đảm bảo tránh rò rỉ, truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích.

Cách Instock lưu trữ dữ liệu giao nhận

• Dữ liệu điện tử:
• Thông tin giao nhận, hóa đơn và các chứng từ liên quan được lưu trữ trên hệ thống quản lý nội bộ của Instock với mức độ bảo mật cao, truy cập hạn chế cho nhân viên có quyền.
• Hệ thống có sao lưu định kỳ, đảm bảo phục hồi dữ liệu trong trường hợp sự cố.
• Dữ liệu giấy:
• Biên nhận, phiếu giao hàng và hợp đồng lắp đặt được lưu trữ tại văn phòng và showroom theo chuẩn lưu trữ an toàn, có sắp xếp, bảo quản tránh ẩm mốc, hư hại.
• Thời gian lưu trữ tuân thủ quy định pháp luật về chứng từ kinh doanh và thuế.
• Mã hóa và bảo mật:
• Dữ liệu quan trọng được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải
• Chỉ những nhân viên được phân quyền mới được truy cập thông tin

Quyền khách hàng yêu cầu xóa hoặc điều chỉnh dữ liệu cá nhân

• Điều chỉnh thông tin:
• Khách hàng có quyền yêu cầu Instock sửa đổi thông tin cá nhân sai lệch như tên, địa chỉ, số điện thoại hoặc mã số thuế.
• Yêu cầu gửi qua hotline, email hoặc trực tiếp tại showroom.
• Xóa dữ liệu:
• Khách hàng có quyền yêu cầu Instock xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống, trừ các dữ liệu cần lưu giữ theo quy định pháp luật (ví dụ: hóa đơn, chứng từ tài chính).
• Instock sẽ xác nhận bằng văn bản/email sau khi dữ liệu được xử lý xong.
• Bảo vệ quyền riêng tư: Trong mọi trường hợp, Instock cam kết tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu cá nhân và đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng không bị xâm phạm.

Lời khuyên cho khách hàng

• Luôn kiểm tra kỹ thông tin giao nhận và liên hệ Instock nếu phát hiện sai sót trước khi hàng được giao.
• Không chia sẻ mã OTP, thông tin thẻ ngân hàng hoặc dữ liệu giao nhận với người lạ hoặc bên thứ ba.
• Lưu trữ biên nhận, hóa đơn và chứng từ giao nhận một cách an toàn để làm bằng chứng khi cần thiết.

Phần này đảm bảo khách hàng Instock hiểu rõ về cách công ty bảo mật và lưu trữ thông tin cá nhân, quyền được yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, cũng như các biện pháp tự bảo vệ khi sử dụng dịch vụ giao hàng và lắp đặt. Việc này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm rủi ro và tăng uy tín thương hiệu.

11. Bảo vệ môi trường & phát triển bền vững

Instock cam kết thực hiện các hoạt động giao hàng và lắp đặt theo hướng thân thiện môi trường, giảm thiểu tác động đến thiên nhiên, đồng thời thúc đẩy phát triển bền vững trong toàn bộ chuỗi cung ứng nội thất. Chính sách này không chỉ mang lại lợi ích cho môi trường mà còn nâng cao trải nghiệm và trách nhiệm cộng đồng của khách hàng khi mua sắm tại Instock.

Sử dụng bao bì tái chế & vật liệu thân thiện môi trường

• Instock ưu tiên sử dụng vật liệu đóng gói tái chế hoặc có thể tái sử dụng, giảm tối đa nhựa và xốp khó phân hủy.
• Bao bì, thùng carton, túi đựng linh kiện và các vật liệu đi kèm sản phẩm đều được kiểm soát chất lượng để đảm bảo an toàn cho sản phẩm nhưng vẫn thân thiện với môi trường.
• Khi có thể, Instock áp dụng vật liệu đóng gói sinh học, phân hủy tự nhiên nhằm giảm lượng rác thải lâu dài.

Chính sách thu hồi bao bì & tái sử dụng vật liệu đóng gói

• Khách hàng được khuyến khích trả lại thùng carton, túi và bao bì sản phẩm cho Instock khi không còn nhu cầu lưu trữ, để công ty tái sử dụng hoặc tái chế.
• Đội ngũ giao hàng Instock có thể thu hồi bao bì cũ trong lần giao tiếp theo để giảm lượng rác thải ra môi trường.
• Chính sách này không chỉ giúp giảm chi phí sản xuất bao bì mới mà còn góp phần vào mục tiêu phát triển bền vững của công ty.

Cam kết giảm thiểu khí thải trong vận chuyển

• Instock tối ưu lộ trình giao hàng nhằm giảm quãng đường di chuyển, tiết kiệm nhiên liệu và giảm khí thải CO2.
• Sử dụng các phương tiện vận chuyển hiệu quả, thân thiện môi trường, đồng thời lên kế hoạch giao hàng theo vùng để hạn chế số lần di chuyển rỗng.
• Với sản phẩm cồng kềnh hoặc vận chuyển nhiều điểm, Instock áp dụng giao hàng nhóm (batch delivery) để giảm số lượt xe, tiết kiệm năng lượng và giảm tải cho môi trường.

Hướng dẫn khách hàng tham gia phát triển bền vững

• Tái sử dụng bao bì: giữ lại hộp carton, túi đựng, hoặc bàn giao lại cho Instock để tái sử dụng.
• Thu gom sản phẩm cũ: khi mua sản phẩm mới, Instock có thể hỗ trợ thu hồi nội thất cũ để tái chế hoặc tái sử dụng.
• Tiết kiệm năng lượng khi lắp đặt: khách hàng nên chuẩn bị nguồn điện và môi trường lắp đặt hợp lý để hạn chế lãng phí.

Lợi ích của chính sách bền vững

• Cho khách hàng: cảm giác an tâm khi tham gia mua sắm có trách nhiệm, nâng cao uy tín cá nhân và doanh nghiệp.
• Cho môi trường: giảm rác thải nhựa, giảm khí thải, bảo vệ tài nguyên thiên nhiên.
• Cho Instock: nâng cao hình ảnh thương hiệu, xây dựng cam kết lâu dài về phát triển bền vững và uy tín trong ngành nội thất.

Chính sách bảo vệ môi trường và phát triển bền vững của Instock bao gồm sử dụng bao bì tái chế, thu hồi và tái sử dụng vật liệu, tối ưu hóa vận chuyển, hỗ trợ khách hàng tham gia bảo vệ môi trường, và cam kết giảm thiểu khí thải. Đây là một phần quan trọng giúp Instock trở thành thương hiệu nội thất chuyên nghiệp, có trách nhiệm và bền vững.

12. Những câu hỏi thường gặp về giao nhận hàng

Phần FAQ được xây dựng nhằm giải đáp tất cả những thắc mắc phổ biến của khách hàng về giao hàng, lắp đặt, phí vận chuyển, kiểm nhận hàng, bảo hành, và các tình huống đặc biệt. Mục tiêu là giúp khách hàng nắm rõ thông tin, yên tâm khi mua sắm và dễ dàng phối hợp với đội ngũ Instock.

Bao lâu tôi sẽ nhận được hàng sau khi đặt?

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào loại sản phẩm, địa chỉ và phương thức giao:

• Các sản phẩm có sẵn tại kho nội thành thường được giao trong 2–5 ngày làm việc, ngoại thành và tỉnh xa từ 5–10 ngày.
• Sản phẩm đặt riêng hoặc nhập khẩu có thể mất 2–6 tuần tùy thuộc vào thời gian sản xuất và vận chuyển quốc tế.
• Khách hàng sẽ được thông báo trước ngày giao dự kiến qua email hoặc tin nhắn SMS.

Có được chọn ngày và khung giờ giao hàng không?

• Instock hỗ trợ chọn ngày và khung giờ giao hàng với các đơn hàng nội thành và ngoại thành có thể thực hiện trong giờ hành chính 8:00–18:00.
• Khách hàng cần xác nhận trước ít nhất 48 giờ để đội ngũ giao hàng sắp xếp lịch trình hợp lý.
• Một số khu vực đặc biệt (tỉnh xa, tòa nhà không có thang máy) có thể bị giới hạn khung giờ và khách hàng sẽ được thông báo cụ thể.

Nếu nhà tôi ở tầng cao không có thang máy thì sao?

• Đối với sản phẩm cồng kềnh (giường king, sofa lớn, tủ cao) ở tầng cao không thang máy, Instock sẽ:
• Tính phụ phí vận chuyển theo quy định.
• Sắp xếp đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và thiết bị hỗ trợ (xe đẩy, cáp kéo) để đảm bảo an toàn.
• Khách hàng cần chuẩn bị mặt sàn và lối đi rộng rãi, loại bỏ vật cản để quá trình vận chuyển và lắp đặt diễn ra thuận lợi.

Instock có thu lại sản phẩm cũ không?

• Instock cung cấp dịch vụ thu hồi nội thất cũ khi khách mua sản phẩm mới hoặc yêu cầu di chuyển sản phẩm.
• Sản phẩm thu hồi sẽ được tái sử dụng hoặc tái chế theo quy định bảo vệ môi trường.
• Phí thu hồi có thể áp dụng tùy theo loại sản phẩm, khối lượng và vị trí giao hàng.

Tôi có thể tự lắp đặt sản phẩm không?

• Khách hàng hoàn toàn có thể tự lắp đặt nếu có kỹ năng và dụng cụ phù hợp.
• Instock khuyến nghị sử dụng dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp đối với các sản phẩm cồng kềnh, kết cấu phức tạp, hoặc sản phẩm đặt riêng để đảm bảo:
• An toàn cho người và tài sản.
• Bảo hành sản phẩm được duy trì.

Nếu giao nhầm hoặc thiếu hàng thì xử lý ra sao?

• Khách hàng cần kiểm tra hàng ngay khi nhận, ghi chú vào biên bản giao nhận nếu có sai sót.
• Các tình huống giao nhầm hoặc thiếu hàng Instock sẽ:
• Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc thu hồi sản phẩm sai trong thời gian nhanh nhất.
• Khách hàng sẽ được thông báo thời gian xử lý dự kiến qua hotline hoặc email.

Phí giao hàng được tính như thế nào?

• Phí giao hàng dựa trên:
• Khu vực giao: nội thành, ngoại thành, tỉnh xa.
• Khối lượng, kích thước sản phẩm: sản phẩm cồng kềnh hoặc nhiều kiện có thể áp dụng phụ phí.
• Dịch vụ lắp đặt đi kèm: nếu sử dụng dịch vụ lắp đặt nâng cao hoặc trọn gói.
• Instock cung cấp miễn phí giao hàng nội thành cho các đơn hàng đủ điều kiện và các chương trình khuyến mãi áp dụng riêng.

Tôi có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

• Với phương thức giao hàng tận nơi, khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận.
• Kiểm tra bao gồm: tình trạng bên ngoài, số lượng, mẫu mã và linh kiện đi kèm.
• Trường hợp phát hiện trầy xước, hỏng hoặc thiếu linh kiện, nhân viên Instock sẽ xử lý ngay theo quy định.

Có thể yêu cầu hóa đơn sau khi nhận hàng không?

• Khách hàng có thể yêu cầu hóa đơn VAT hoặc hóa đơn điện tử sau khi nhận hàng.
• Thời gian phát hành hóa đơn: ngay sau thanh toán hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng.
• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin: tên, mã số thuế (nếu doanh nghiệp), địa chỉ, số hợp đồng để Instock xuất hóa đơn chính xác.

Dịch vụ giao hàng của Instock hoạt động ở tỉnh nào?

• Instock giao hàng trên toàn quốc, bao gồm nội thành, ngoại thành và các tỉnh xa.
• Một số khu vực hẻo lánh hoặc vùng đặc biệt có thể áp dụng phụ phí vận chuyển và thời gian giao kéo dài.
• Khách hàng được thông báo cụ thể khi đặt hàng để chủ động sắp xếp nhận hàng.

Làm thế nào để báo cáo sự cố trong quá trình lắp đặt?

• Khách hàng liên hệ ngay hotline hoặc email nếu gặp sự cố: hư hỏng sản phẩm, lắp đặt sai vị trí, hoặc nguy cơ an toàn.
• Instock sẽ:
• Gửi đội ngũ kỹ thuật tới kiểm tra và xử lý.
• Lập biên bản nghiệm thu lại nếu cần.
• Có được kết hợp dịch vụ giao hàng với các ưu đãi khác không?

Có được kết hợp dịch vụ giao hàng với các ưu đãi khác không?

• Khách hàng có thể sử dụng các mã giảm giá, voucher hoặc ưu đãi đặc biệt đồng thời với dịch vụ giao hàng trong một số chương trình.
• Tuy nhiên, một số ưu đãi có điều kiện riêng, ví dụ miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đủ giá trị, không áp dụng cho các dịch vụ lắp đặt nâng cao hoặc sản phẩm đặc biệt.
• Khách hàng nên tham khảo chi tiết điều kiện áp dụng trên website hoặc hotline trước khi đặt hàng.

Phần này giúp khách hàng Instock nắm rõ quyền lợi, trách nhiệm và các bước xử lý tình huống liên quan đến giao hàng, lắp đặt và hóa đơn. Việc này giúp tăng trải nghiệm mua sắm, đảm bảo an toàn, minh bạch và thuận tiện trong từng giao dịch.

13. Instock giao hàng nhanh, lắp đặt chuẩn, an tâm và hài lòng

Chính sách giao hàng và lắp đặt của Instock được xây dựng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và minh bạch cho mọi khách hàng. Từ các bước đặt hàng, lựa chọn phương thức giao nhận, đến quá trình lắp đặt và kiểm nhận sản phẩm, Instock cam kết tối ưu hóa thời gian, chi phí và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nội thất, Instock hiểu rằng giao hàng và lắp đặt chuyên nghiệp là yếu tố then chốt giúp khách hàng yên tâm và hài lòng. Mỗi sản phẩm khi đến tay khách đều được đảm bảo an toàn, nguyên vẹn, đúng mẫu mã và đi kèm hướng dẫn sử dụng chi tiết.

Cam kết vàng của Instock trong giao hàng & lắp đặt

• Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn:
• Thời gian dự kiến minh bạch theo khu vực, loại sản phẩm và phương thức giao hàng.
• Hỗ trợ lựa chọn ngày và khung giờ phù hợp với khách hàng.
• Lắp đặt chuyên nghiệp, an toàn:
• Đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm, trang thiết bị hỗ trợ đầy đủ.
• Quy trình bàn giao, kiểm tra và ký biên bản nghiệm thu đảm bảo quyền lợi khách hàng.
• Xử lý sự cố nhanh chóng:
• Đổi trả, bồi thường hoặc hỗ trợ sửa chữa trong mọi trường hợp lỗi từ vận chuyển hoặc lắp đặt.
• Quy trình khiếu nại chuẩn hóa với thời gian phản hồi rõ ràng.
• Hỗ trợ khách hàng tận tâm:
• Hotline, email và showroom sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về giao hàng, lắp đặt và bảo hành.
• Tư vấn chuẩn bị mặt bằng, lựa chọn phương thức giao nhận và dịch vụ hậu mãi.
• Bảo vệ môi trường & dữ liệu khách hàng:
• Sử dụng bao bì tái chế, thu hồi và tái sử dụng vật liệu đóng gói.
• Bảo mật tuyệt đối thông tin địa chỉ, số điện thoại và dữ liệu giao nhận.

Lưu ý quan trọng để nhận hàng và lắp đặt trọn vẹn

• Phối hợp với đội ngũ giao hàng và lắp đặt: Chuẩn bị mặt bằng, đường đi thông thoáng, điện nước sẵn sàng.
• Kiểm tra kỹ sản phẩm: Bao bì, số lượng, tình trạng sản phẩm, linh kiện đi kèm.
• Lưu giữ chứng từ: Hóa đơn, biên bản giao nhận và hướng dẫn sử dụng để dễ dàng tra cứu, bảo hành hoặc khiếu nại nếu cần.
• Chụp ảnh/video: Ghi lại tình trạng hàng hóa trước và sau lắp đặt làm bằng chứng nếu xảy ra sự cố.

Thông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận & lắp đặt

Instock luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi:

• Hotline: 0901.443.799 (từ 8:00 – 21:00 hằng ngày)
• Email hỗ trợ: support@instock.vn
• Website: www.instock.vn
• Hệ thống showroom: Khách hàng có thể đến trực tiếp để được tư vấn, kiểm tra hàng và nhận hóa đơn bản giấy nếu cần.

Chọn Instock – Giao nhanh, lắp chuẩn, an tâm trọn gói

• Trải nghiệm dịch vụ giao hàng linh hoạt, lắp đặt chuyên nghiệp và hỗ trợ tận tâm.
• Đặt mua ngay hôm nay để nhận sản phẩm nội thất Instock chất lượng, được vận chuyển và lắp đặt đúng chuẩn, không lo trễ hẹn hay hỏng hóc.
• Tận hưởng sự an tâm trong từng giao dịch, từ đặt hàng đến lắp đặt, với chính sách minh bạch và đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp.

Với Instock, mỗi đơn hàng được giao nhanh chóng, lắp đặt chuyên nghiệp và đảm bảo an toàn tuyệt đối. Hãy chuẩn bị mặt bằng, phối hợp cùng đội ngũ của chúng tôi và lưu giữ hóa đơn, biên bản giao nhận để trải nghiệm mua sắm nội thất trọn vẹn, tiện lợi và minh bạch. Instock luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua hotline, email, website hoặc showroom gần nhất. Chọn Instock – Giao nhanh, lắp chuẩn, an tâm trọn gói!